车主对电话车险认知尚浅业内人士支招_电话营销_呼叫中心

车主对电话车险认知尚浅业内人士支招

2012/02/02

　　最近，电话车险可谓风头正劲，但无数车主被它的价格吸引的同时，也对这个通过网络及电话投保的新模式心存顾虑。

　　电话车险因价格优惠而迅速走红，但许多车主似乎并不了解电话车险到底是怎么回事--为什么给我打电话的不是本地号码？电话车险这么便宜，和传统车险的服务一样吗？每天这么多电话推销，到底应该信谁的？这些疑问困扰着很多想找个便宜车险的车主。

　　差别只在销售方式，便宜因为不用代理

　　记者查阅相关资料，在保监会（2007）32号文里对电话车险是有明确定义的--电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。也就是说，投保电话车险就是以网络、电话的形式购买传统车险，区别在购买渠道而非保险本身。

　　之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构直接通过网络、电话面对车主销售，这样节省的中间成本就可以让利车主，当然，这需要保险公司有能力规模化经营，依托强大的网络平台才能有效地节约成本。

　　那车主该如何分辨真假电销呢？

　　大品牌值得信赖。消费者必须认识到，并不是通过电话销售的车险就是国家认可的“电话车险”。按照保监会的要求，电话车险的销售都要集中管理，统一运营的；具备规范合法的办公场所，并配备有专业的管理人员，平安电话车险由设在上海的电话销售中心，统一进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价，报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。消费者在投保前，投保中，投保后有任何问题，都可以和平安保险各地分公司直接联系，了解确认各种信息。

　　其次，如车主无从判断是保险公司打过来的，还是不法中介的冒名顶替。最好的办法是拨打该保险公司固定的投保热线--保监会规定所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的电销服务号码，并在销售电销产品地区的主流媒体上公布后长期使用。只要车主留意各大保险公司的电销号码，直接呼入投保热线即可避免上当受骗。

汕头都市报