110接警员称下了班再不想接电话_呼叫中心_公安

110接警员称下了班再不想接电话

2012/02/27

　　2月25日，天上飘着雪，这个寒冷的周末适合待在家里。此时，丁雪莲正和11名同事守候在乌鲁木齐市公安局110指挥中心，在此起彼伏的电话铃声里和一个个报警人交流。

在110指挥中心，民警丁雪莲在指导本报记者接警

　　图：在110指挥中心，民警丁雪莲在指导本报记者接警
　　丁雪莲已做了10年接警员，这些年里有多少日子和家人在一起，她记不清了，只是摇头笑着说：“不多。”

　　2月23日、25日，本报记者走进乌鲁木齐市公安局110指挥中心，体验接警员工作。

　　接听每个报警都有讲究

　　2月23日15时10分，记者在接警员张丽娜的指导下，做起了临时“接警员”。

　　15时12分，一个报警电话打来。

　　“这有点纠纷，麻烦民警来看一下。”电话里的人有些紧张。

　　“纠纷？”听到纠纷两字，记者头上开始冒汗，第一个电话就是纠纷，该怎么应付？

　　记者将听到的每句话都说来给张丽娜听。

　　“问他在哪个地方。”在张丽娜的指挥下，记者边问边用鼠标在信息平台上勾选报警信息。

　　“碾子沟附近。”报警人说。

　　记者一边重复着报警人的话，一边用键盘在信息框中输入。听着报警人说话时紧张的语气，记者还没来得及稳住他，平时打字熟练的双手就已不听使唤，总是打错字。

　　“问他具体地址。”张丽娜在旁边提醒，再问有没有人打架，如果打架了有没有人受伤，伤了几个。”

　　记者问完报警人，挂掉了电话，终于松了一口气，急忙将情况补记在信息框内。

　　张丽娜在报警信息上补充没有选择的选项，如事件所属分局、报警类型、警情级别等15项内容。填完后，张丽娜将信息上传，发送给对应的公安分局，报警电话处理结束。

　　“打电话报警要先说地址再说事情。”张丽娜说，事发地址很关键，如果地址错了，就搞不清是哪个派出所的辖区，就会耽误出警，所以让报警人说清楚地址是第一个关键问题。问清地址后，再问什么事，如果是纠纷，得问有没有动手，如果有人打架，要问有没有人受伤，关系到这个警情是治安案件还是一般纠纷，同时也便于派遣警力。

　　丁雪莲举了个例子，她说，八家户的辖区划分很复杂，东八家户属于水磨沟区分局，西八家户属于高新区（新市区）分局，而西八家户路属于沙依巴克区分局。哪怕报警人说错了一条街，都会给警情处理带来麻烦。

　　丁雪莲说，报警人说出所在位置后，接警员就得迅速判断出是哪个派出所辖区，这要求接警员对首府的大街小巷要了然于心。如果报警人只知道自己在哪条巷子，不知道在哪条大路上，接警员要引导报警人说出自己周围的标志建筑，以此判断事发地。

　　记者留意到，每个接警员面前都有三个电脑屏幕，中间的是报警平台，左右的是乌鲁木齐各分局和派出所以及各个政府单位的联系方式，同时有一张地图，地图上是各个巡逻车所处的位置。

　　15时36分，一个人口走失的报警电话打来。由于报警人口音较重，而且情绪激动，说话逻辑不清，记者忙将电话交给张丽娜。

　　“走失人是你什么人，你家住哪儿，她在哪儿走失，她说话有没有口音，走失的时候她穿的什么衣服……”张丽娜抛出一连串问题，在报警信息里快速记录，挂断电话后，将警情传送到各个分局和派出所。

　　她说，必须要问清楚走失人的特征、口音、着装等，这些信息将直接用于对走失者的排查。

　　接孩子是件奢侈事儿

　　对于丁雪莲来说，去接上幼儿园的孩子放学是一件挺奢侈的事儿。

　　110指挥中心的上班时间分白班和晚班，白班10时30分到20时30分，晚班20时30分至次日10时30分。

　　上白班的时候，家住铁路局附近的丁雪莲要在8点多出门，那时孩子还没有起床。孩子放学了，自己还没有下班。只有在上晚班的时候，或者每周休息的时候才能有时间接儿子放学。丁雪莲说，儿子跟爸爸待的时间多，所以现在跟他爸爸亲。

　　打算今年结婚的接警员永鹏也面临这样的问题，他没时间陪女朋友。

　　26岁的永鹏三年前从中国人民公安大学毕业后在110指挥中心做接警员。他的女朋友在一家媒体做记者。两个人的职业都属于忙碌的类型，所以平时在一起的时间不多。

　　2月14日情人节，永鹏上晚班，当情侣们约会时，永鹏和女朋友天各一方地忙碌着。

　　逢年过节时，当市民和家人团圆时，接警员还是和平时一样在指挥中心值班。

　　永鹏说，接警员和所有公安民警一起用各自的不团圆换取市民的团圆和安全。

　　谈到即将到来的婚姻，永鹏自信地说“以后也很少有时间陪她，她会理解我的。”

　　记者了解到，每名接警员每天要接300多个电话，长年累月跟电话打交道，让接警员跟家人和朋友通电话时总是没说几句就匆匆结束通话。

　　张丽娜说，上班时精神高度紧张地和电话打交道，下班了就不想再接电话，和家人或者朋友打电话，她不喜欢说太长时间，通常都是一分钟左右就挂电话。

乌鲁木齐晚报