客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题
CTI论坛 刘煜编译 2012/03/07
这没有秘密,如果客户对呼叫中心的服务不满意,他们就不会再次呼叫座席代表,他们有可能升级呼叫到主管或经理,顾客感到好像他们已经被重视同时可以解决问题。客户是上帝,它意味着你必须有许多主管和经理,以便立即处理投诉电话,从而提高整体呼叫中心的运营。CTI论坛编辑
呼叫中心如何减少员工流失率? 2012-03-07 |
论呼叫中心效率提升的几点措施 2012-03-06 |
谢尚华:以客户为中心论服务 以员工为中心论管理 2012-03-05 |
如何降低呼叫中心运营的员工流失率 2012-03-05 |
从语音载体到数据载体 呼叫中心渠道发展新趋势 2012-02-29 |