福田汽车建成国内商用车领域最大的呼叫中心_呼叫中心_系统建设

福田汽车建成国内商用车领域最大的呼叫中心

2012/03/12

　　记者日前从福田汽车了解到，由于商用车作为生产资料的特殊性质，为满足用户对服务需求的不断提高，以及应对服务向及时化和高质化进一步升级的挑战，公司已率先在国内建立起了商用汽车行业规模最大的呼叫中心，呼叫中心总部设在北京。

　　同时，因福田汽车的产品覆盖较为广泛、差异化较大，公司又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系统地为用户提供更加优质的服务。另外，为满足全球客户的需求，福田汽车将在海外市场分区域建立呼叫中心，为全球客户提供优质的“一站式”服务。

　　据悉，与呼叫中心的建设和职能不断完善相配套，福田汽车近年来也加大了配件物流平台的建设力度，先后在北京和山东诸城建设了两个现代化的物流中心。其中北京物流中心达5万平方米，诸城物流中心达7万平方米，构成了福田汽车全球的配件物流中心，承担起福田汽车全球配件的采购、仓储、包装和配送的任务。未来，按计划福田汽车还将在长沙和广东建设两个现代化的配件物流中心，进一步完善物流体系，提升整体配件供应水平，满足市场配件需求，提高配件满足率，缩短供货周期。

　　公司方面透露，随着福田汽车业务领域的不断拓展、服务规模的不断扩大，目前福田汽车已拥有国内最大的商用车服务网络——5000多家覆盖全国各地的维修站，50公里以内的单一品牌服务半径，强大的服务网络将为用户提供更加便利的服务。

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