南京市“12345”呼叫中心接到第100万个来电_呼叫中心_政府

南京市“12345”呼叫中心接到第100万个来电

2012/03/14

　　“你好，这里是‘12345’热线，请讲！”今天（3月13日）上午，南京市“12345”热线迎来第100万个呼入来电，市委常委、常务副市长沈健接听了这通电话。

　　上午11点23分，市民沈女士打进了第100万个电话，“我上次换的一罐液化气只烧了13天，觉得里面杂气太多了。但我年纪大了，不太方便拿到加气站去检测，能不能请人来我家看一下？”

　　“请问你家住哪里？电话是多少？”沈健边听边记，放下电话后，他对“12345”呼叫中心工作人员说，“这位沈女士怀疑液化气质量不太好，她又有实际困难去不了加气站，请加气站上门服务一下。”

　　话音刚落，电话铃声再次响起。

　　“我是南京星云纸制品加工厂的负责人，以前工商部门对企业年检时，营业执照上的企业性质是标注在企业名称下面的，今年却是在企业名称后面加了括号，里面标注企业性质‘普通合伙’。可我拿到银行年检时，他们认为企业名称改变了，不能年检。能不能把‘普通合伙’4个字去掉呢？”电话那头，邢女士显得很着急。

　　沈健当即表示，“这确实给企业带来麻烦了，我们马上找工商部门协商一下，抓紧帮你处理，好吗？”

　　紧接着，又有一位市民打进“12345”热线，“现在住院报销的比例较高，而病人门诊的负担较重，我觉得不太合理。另外，我以前在金陵石化塑胶厂工作，退休以后感觉身体不太舒服，可能是职业病，怎么办啊？”

　　沈健回答说，“你反映的问题很重要，我们国家养老、医疗制度逐步在改革，门诊报销比例也在逐年提高。关于职业病的问题，我们请相关部门与你联系，看如何做鉴定。”

　　对于接到的3个来电，沈健要求“12345”呼叫中心工作人员立即与相关部门联系，尽快解决市民诉求。

　　就在沈健接听另外两个电话时，工作人员已经通过网络平台，把第100万个来电工单派发给了南京百江液化气有限公司。

　　当天下午2点40分，第100万个来电有了办理结果。“沈女士住在百水芊城，中午，我们马群加气站的客服人员就去她家了。”南京百江液化气有限公司有关负责人告诉记者，客服人员将液化气瓶带回加气站检查发现，钢瓶里的液化气基本用完了，还剩下1.5公斤的残液。“前段时间天气比较冷，液化气不能完全燃烧，有残液是正常的。按公司规定，我们已经把残液部分费用退给了沈女士，还帮她配送了一罐液化气。”

　　记者随后还了解到，当天下午，雨花台区工商局向南京星云纸制品加工厂开具了一份证明，证明该企业没有更改名称。这样一来，企业就可以在银行顺利办理年检手续了。

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