中移动贵州公司推出7项服务新举措_客户服务_呼叫中心

中移动贵州公司推出7项服务新举措

2012/03/16

　　退休在家的刘女士，为了及时了解热点新闻，致电10086订阅了一份手机报，挂断电话就收到了10086发来的订阅确认短信，详细介绍了该手机报的特点、资费和发送频率。刘女士非常满意，直夸"移动公司现在的服务越来越好了"。

　　据了解，中国移动贵州公司客户服务中心以来话接通率、来话处理时长、服务规范性和客户满意度等多项优秀指标，在2011年获得了国际客户服务标准化认证机构COPC的认证，标志着贵州省10086热线迈入了世界先进呼叫中心行列。

　　作为贵州省客户规模和网络规模最大的通信运营企业，中国移动贵州公司始终坚持"以客户为根、以服务为本"的服务理念，实实在在地站在客户角度，根据客户的需求，不断完善服务手段、不断提升服务能力，努力服务好每一位客户，已连续11年在"贵州电信服务质量用户满意度情况"评测中，获贵州电信服务质量用户满意度第一。

　　作为中央确定的"为民服务创先争优"活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动贵州公司围绕"质量、服务、安全、品牌和诚信"五种意识，深入开展"为民服务创先争优"活动。通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，于今年1月推出了"开户入网，首次提醒"、"业务扣费，主动提醒"、"数据流量，及时提醒"、"停机欠费，预先提醒"、"0000查询，自由退订"、"收费误差，双倍返还"和"1008611自助热线，话费信息快捷查询"7项服务新举措，力求为客户带来更好的服务体验。

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