六安市国税局加强12366短信服务平台管理_呼叫中心_政府

六安市国税局加强12366短信服务平台管理

2012/03/26

　　市国税局及所属县区国税局同步开通12366短信服务平台，进一步拓展了征纳双方信息传递渠道，为纳税人提供更加方便、快捷、细致、周到的服务。　　
　　一是建立完善岗责体系。建立短信发送登记、审核等工作制度，细化岗位职责，明确专人负责，实时开展短信平台运行情况统计分析、流量控制，强化内部监督管理，规范短信平台各项服务功能的应用。
　　二是采集充实纳税人信息。全面采集辖区内纳税人手机号码，建立信息发布通讯录，与综合征管软件纳税人信息登记表进行信息比对，及时添加、修正手机信息，逐一开展纳税人短信服务开通确认，避免错发、漏发等现象的发生。
　　三是突出咨询投诉功能。凡向12366短信平台发送的咨询查询、意见建议、投诉举报等服务需求短信，由12366呼叫中心统一接收，按规定的服务流程和时限处理。对咨询查询类服务需求，以短信回复为主，必要时以电话、邮件等方式回复；对意见建议、投诉举报类短信，转至相关职能部门受理、调查、处理和反馈。
　　四是拓展税收服务应用。充分利用12366短信平台，不断拓展税收服务应用功能。向纳税人发送税法宣传、通告通知、办税提醒、风险提醒、满意度调查等内容短信，让纳税人在第一时间了解涉税相关信息，与税务机关开展互动，提升纳税服务质量。

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