“电销”保险很扰民北京率先说不_电话营销_呼叫中心

“电销”保险很扰民北京率先说不

2012/03/27

　　“不论半夜还是白天，不论是休假还是工作日，几乎每天都能接到保险公司的推销电话。”昨日，一房地产公司的老总邬先生这样告诉记者，保险的新型营销——“电销”，让他不胜其扰。

　　多以做调查为借口推销

　　“请问您是吴先生吧，我是保险公司的调查员小陈。我们正在做一项关于交通环境的调查，可以配合一下吗？”第一次接到这样貌似公益调查的电话时，邬先生很是积极配合。可说到最后，对方就会问到，你是有车族吗？你开的什么价位的车？现在用的是哪家公司的车险？您的车险大概什么时候到期？

　　当邬先生毫无防备地配合调查后，无形中泄露了自己的个人资料。其后，就不断被骚扰。有时是推销寿险、有时是推销车险。最近，邬先生特别是在车险要到期时，几乎一天能接好几家车险电销员的电话。

　　“现在，我看到‘400’、‘010’区号、陌生电话都不敢接。听到那种甜蜜的声音，就开始烦。”邬先生说。

　　记者在其手机上看到，最晚的一条“400”电话是晚上10点30打进的。

　　电销是保险公司的重要销售渠道

　　“由于电话销售可以直达目前客户，已成很多保险公司的主要销售渠道。”昨日，一位曾在保险公司工作过的电销员介绍道。

　　据她介绍，保险公司会通过各种渠道收集客户资料。然后，分配给他们进行电话营销。他们公司销售的主要是车险，因此客户资料也多为别家公司现有的客户，他们只要比拼价格就行。

　　在电销时，他们一般会寻找某个号段所有电话，然后逐个拨打，并找到自己的目标客户。

　　“这种销售方式刚刚出来时，人们还不怎么反感，任务还比较好完成，但现在打十个电话，有一半都会被很粗暴地挂掉。”这位电销员说，自己做着也觉得没意思。

　　北京拟建电销保险禁拨平台

　　电话推销保险，让人不胜其烦，也让主管部门频频接到电话营销扰民的投诉。但由于取证难，电话营销员们很有“技巧”，很少能被主管部门处罚过。

　　昨日，据记者了解，北京保监局拟建立电销保险禁拨平台，以减少扰民行为。北京保监局表示要推动行业协会制定统一的电话销售和营销员电话约访禁止拨打标准，建立电话销售禁拨平台。不过，相关标准和平台还没有制定，有知情人士介绍，建成后的平台有可能自动计算电话拨出次数，多次拨出被列为禁拨号码。

武汉晚报