网易：2012中国呼叫中心及企业通信大会在北京举行

2012/03/29

图为：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长、 CTI论坛总经理秦克旋

　　“2012中国呼叫中心及企业通信”的主题选择鲜明、紧扣时代主题，因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与。

　　本次大会吸引了包括华为、Genesys、阿尔卡特朗讯、中国联通、上海电信、英立讯、杭州远传、Dialogic 、奥迪坚、亿迅、缤特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在内的几十家厂商的参与，共设展位数近40个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信的最新产品和解决方案。

图为：大会现场

　　大会共设主题演讲30余场，分为四个专题，分别为：呼叫中心最新技术分享、呼叫中心运营/外包分享、联络中心与企业通信最新技术分享、行业应用及市场分析。

　　在呼叫中心最新技术分享专题中，来自Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏作了题为“跨界一致服务、造就非凡体验”的演讲，黄金鹏说：“企业拥有丰富的交互渠道，但对于客户服务和客户体验而言，这些渠道又是相互孤立的。所以企业需要提供的是 跨界一致服务，而非孤立的交互， 而Genesys 系统则能帮助企业实现简单、快速、美妙的客户体验，实现全方位的交互。”

图为：Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏

　　在呼叫中心运营/外包分享专题中，来自中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏婕作了题为：“一呼百应—北京联通外包呼叫中心行业应用”的演讲，魏婕表示：“北京联通以其独有的资源优势、专业的运营管理团队，开创崭新的服务模式，北京联通外包呼叫中心已成功在各行业得到应用，如北京市医院挂号项目、保险公司电销项目等。目前北京联通外包呼叫中心已达到8000坐席规模。”

图为：中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏婕

　　在联络中心与企业通信最新技术分享专题中，华为技术有限公司统一通信营销总监黄大鹏则与大家分享了“移动协作、释放潜能”的演讲，黄大鹏指出：“随着全球化进程加快，企业跨国、跨区域协作日益迫切，华为推出以移动性、融合视频、云协作为基础构建统一通信与协作解决方案，从而构筑移动化的团队协作——6A级的用户体验。”

图为：华为技术有限公司统一通信营销总监黄大鹏

　　在行业应用及市场分析专题中，中国移动广东有限公司客户服务（广州）中心总经理肖冬军作了“助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊”的演讲。

图为：中国移动广东有限公司客户服务（广州）中心总经理肖冬军

　　据主办方CTI论坛会后基于到会人员名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的70％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占25％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。

　　另据本次大会的正式官方消息，“2012中国呼叫中心及企业通信大会•秋季展”、“2012中国最佳呼叫中心评选”以及“2012年CTI论坛编辑推荐奖评选”工作即将启动，参奖企业可开始自主报名。

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