易尚阳光呼叫中心十姐妹坐轮椅摘到“金耳唛”_客户服务_呼叫中心

易尚阳光呼叫中心十姐妹坐轮椅摘到“金耳唛”

2012/03/05

　　像许多呼叫中心的普通员工一样，她们每天为联想、中国用车网等机构处理呼叫与信息数据业务的工作；她们获得过2009年度呼叫中心行业“新锐”大奖；2010年度“全国呼叫中心最佳团队奖”（由国家工信部主持评选）；全国呼叫中心“金耳唛”大奖；呼叫行业每人每天120条数据业务的标准量，而她们是300余条；去年3月到5月，她们用短短三个月的时间完成了12万多条信息数据的清洗工作……她们是大连易尚阳光呼叫中心的十名残疾人白领。

图：大连易尚阳光呼叫中心“十姐妹花”
　　不知道怎样去跟人沟通，怕自己说错话，声音发抖、手心冒冷汗，业务学不上来的时候，一个人躲在角落里抹眼泪……回想当初，韩晶和所有姐妹一样，完全没有预料到做一个“接电话”的工作竟是这么难。

　　但是，她们在接触到一生未有过的挑战的同时，也接触到了更多的人群，看到那些身体状况比她们还要差、根本不具备工作条件、却仍然想来尝试找一份工作的高位截瘫患者、“玻璃人”、聋人……她们咬牙坚持。

　　“在轮椅上坐一天，忙活起来还没啥感觉，等晚上回到床上，就觉得浑身上下扛不了的劳累，我这腰上腿上，动不动就磨出泡，有时候脊椎压迫胸闷得厉害了，气都喘不上来，只能回屋趴一会”。韩晶说，她们每一天都要付出比普通人多出成千上万倍艰辛。

　　“这么累，不干不行吗？”家里人劝道。

　　“我不想再过这种寄生虫一样的日子。我也有知识、有思想，我要通过自己的努力，去证明自己作为一个人的尊严！”

　　想帮助更多残疾人走出家门把家搬进办公楼里

　　刚过40岁的客户经理刘淼，先天脑瘫，半身不遂，却拥有大外和东财双重本科学历。回想刚接触这份工作时的情形，她说，“我根本不知道呼叫中心是什么，但是公司创始人跟我说，这里可以帮助更多残疾人走出家门，拥有一份工作，自强自立，我想，这应该是每一个残疾人都渴望实现的梦想。”

　　要负责从业务到管理到照顾大家的所有事情，刘淼和丈夫把家搬进了公司。住进公司以后，从早上员工六七点起床忙到晚上十一点熄灯就寝，刘淼再没有时间陪儿子了。每逢周三、周末儿子有空来“妈妈家里”，总是舍不得离开。在嘉创大厦一楼，母子俩搂在一起的情景，让公司里每一个人都掉过眼泪。

　　去年春节，刘淼给7岁的儿子许下了一个诺言：“给妈妈三年时间，等妈妈把这些哥哥姐姐带好了，就回去陪你。”

　　想做一个更有价值的人

　　她们吃住都在公司楼里，不能再依靠父母亲的照顾，吃喝拉撒全靠自己。以前在家里衣来伸手、饭来张口的几个小女孩，为了学着洗衣服、洗床单被褥，常常要在白天学习训练以后、晚上再花上半宿半宿的时间来洗衣服，端不起太多太重的水，就多洗几次，使不上力拧，就休息一会儿再干。

　　22岁的瓦房店农村姑娘周爽，因为妈妈生她时难产，导致神经损坏，左手和双腿不能活动，因为不愿给别人添麻烦，她专挑没人的时候洗衣服，“那天想把盆里的冷水从椅子上倒进座便器里，可是手不听使唤，一歪，全泼在自己身上了……”

　　要强的周爽，没有因为工作累而哭过鼻子，却因为这件小事而哭了很久，“以前都是妈妈照顾我，可当我来到这里，碰到那么多比我还差的人，那些高位截瘫的大姐姐，她们躺在床上动都动不了，而我，还可以摇着轮椅洗衣服。我多么希望，自己能帮助她们，能做一个更有价值的人！”

　　获全国呼叫中心“金耳唛”大奖的女孩是一名先天性骨质疏松患者

　　身体单薄的苏晓雯患有罕见的粘多糖类疾病，全身的骨膜在逐渐消失，骨头与骨头之间直接摩擦，坐久了关节会疼痛难忍，但她咬牙完成了所有的业务学习和培训，用兢兢业业的态度对待每一天的工作——坐在轮椅上接听计生服务热线，回答人们的各种问题。难以让人相信的是，她不仅自学了会计技能，还拿到了本科，成为了话务能手。

　　十姐妹里年纪最小的“90后”女孩徐娟，因为初中时突发的脊髓血管畸形，动不动就突然摔倒，膝盖上伤疤累累，可她通过自学掌握了大量办公软件及图像处理技术，出色承担了话务工作。还有爱美的“圆圆”，汪光源，在易尚阳光工作间里看到精心打扮、神采飞扬、笑声不断的她，你很难想象这个业务精干、获得了全国呼叫中心“金耳唛”大奖的女孩，是一个日常生活中需要时刻对抗疼痛和骨折危险的先天性骨质疏松患者……

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