江苏开通国税12366呼叫中心提供五大类涉税服务_呼叫中心_税务

江苏开通国税12366呼叫中心提供五大类涉税服务

2012/04/13

　　4月12日消息，今天上午，江苏国税12366呼叫中心正式开通。这是江苏省国税局继统一全省网上办税平台，短信平台、知识库平台后，在纳税咨询方面为纳税人搭建的又一省级平台。它的开通实现了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫业务的省级集中。

图：4月12日上午，江苏国税12366呼叫中心在南京开通
　　12366，是全国税务机关特服电话。去年，国家税务总局提出按照“全国统一，两级集中、远程座席”模式建设国家级和省级12366纳税服务热线，为此，江苏国税局决定建设省级集中呼叫中心。

图：12366呼叫中心坐席现场
　　目前，江苏国税12366呼叫中心可以向纳税人提供纳税咨询、办税指引、涉税查询、涉税举报、需求采集五大类服务，纳税人可以通过电话、网络、传真、短信等渠道向呼叫中心提出服务需求，呼叫中心将24小时向纳税人提供自动语音服务和正常工作期间（9：00-17:00）的人工服务。

图：税务咨询专员在接听热线
　　据江苏省国税局局长范坚介绍，12366呼叫中心自去年十月分市切入试运行以来，呼入总量达41万条，其中，人工接听23.5万条，接通率96.31%。经回访调查，纳税人对12366服务满意率达到90%。

　　仪式上，江苏国税局运用自动化应用软件自主开发的税收政策智能咨询系统也同步发布。目前该系统提供增值税、消费税、企业所得税、出口退税、非居民税收、车购税及征收管理等七大类110组热点问题供纳税人在线查询。纳税人可登陆江苏国税局网上办税服务厅与系统进行“互动对话”。

中国江苏网