北京丰台地税开展呼叫中心远程坐席服务体验活动_呼叫中心_税务

北京丰台地税开展呼叫中心远程坐席服务体验活动

2012/04/25

　　北京市丰台区地方税务局日前举办了第21个税法宣传月活动暨“12366”远程坐席服务热线体验活动。来自辖区内的12家纳税信誉等级A级企业代表互动体验了该热线的各项服务功能。

　　本着“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，丰台地税不断创新服务手段，在对热线系统进行升级后，实现了语音自动应答、8小时外自动答疑、知识库信息自动播放等功能。据统计，升级后系统月受理咨询电话量增幅高达134%。

　　截至3月，该局共受理纳税人语音咨询38万余条。

中国财经报网