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湖北12333呼叫中心热线话务量突破30万

2012/04/06

  湖北省12333热线自去年5月开通后,经过近一年的运营,至今年3月16日,全省累计话务量已突破30万次,3月份全省话务量首次突破4万次,得到服务对象的高度认可。

  12333是全国人力资源社会保障公益服务专业电话号码,主要面向社会公众开展人力资源社会保障政策咨询、提供信息查询和受理投诉举报、意见建议等。我省已有省本级和12个市州开通了热线,可提供全天24小时自动语音服务,在工作日8时至17时提供人工咨询,具备了政策咨询、办事服务、信息查询、投诉举报、民情速递五大功能,内容涵盖人力资源社会保障各项业务领域。按国家人社部的统一部署,自今年起,每年的3月30日为全国“12333统一咨询日”。

荆楚网



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