能力测评推进乌鲁木齐95539俄语中心建设_运营管理_呼叫中心

能力测评推进乌鲁木齐95539俄语中心建设

2012/05/31

　　5月25日，在南航新疆分公司对新近招聘的95539俄语中心座席代表进行能力综合测评。3名新招员工均达到了语言测试的要求。

　　伴随南航国际化转型的发展要求，打造全面、周到、个性的顾客服务势在必行，2012年，为帮助俄语呼叫中心顺利推进，保证95539俄语专线的全面开通，南航新疆分公司着手筹建95539俄语呼叫中心，并于年初投入招聘、岗前培训等各项筹建事宜。5月25日，经过前期的岗前培训及一个阶段的师傅帮带后，以市场销售部为主要单位，新疆分公司展开一系列俄语座席能力综合测评。参加测评的人员有来自公司专业语言部门、对国际业务有丰富工作经验的人士，以及来自哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦和吉尔吉斯斯坦的外籍员工。测评形式包括对新聘俄语座席代表进行模拟现场情景对话的方式，全程俄语进行了语言应用和岗位技能水平的评估。测评结束后，测评人员点评了俄语坐席的表现，指出了不足和建议。

　　新疆地理位置特殊，周边紧邻中亚多国，毗邻国家多以俄语为官方语言，在与中国的对外贸易交往中，航空运输的方式占有相当重要的比例。南航虽在海外设立了多个驻外办事处及国内营业部，但在国内的服务水平还是因为语言的交流受到了一定的限制。俄语呼叫中心的成立，是南航统一完善俄语服务的第一步，也是南航实现“三赢”的立足之本。愿南航借语言优势之力，赢得顾客的信任，赢得同行业的优先权，赢得市场份额。

中国民航网