中信银行95558呼叫中心将首推智能机器人客服代表_呼叫中心

中信银行95558呼叫中心将首推智能机器人客服代表

2012/05/11

　　语音客服层层按键让人心烦，想过尝试一下智能机器人客服代表吗？记者昨日从中信银行获悉，作为该行95558客户服务呼叫中心虚拟客服代表的智能机器人CC全新问世，将为客户提供更及时周到的客户服务。

　　这是国内银行业首次推出智能机器人客服代表服务。中信银行智能机器人名字叫“CC”，取自中信银行缩写“CITIC”的首字母。CC定位为人工助手，性格年轻、活泼、有朝气。

　　通过语音识别技术，客户只要使用中文普通话随意说出自己的需求，CC即可智能理解客户语言，快速进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。

　　与传统手工按键方式相比，这种智能交互方式更贴近人工客户服务。客户通过简单对话，就能完成信息查询、业务受理等诉求，缩短了现有的菜单路径，减少业务办理时间。通过实现语音菜单扁平化，解决了因输入瓶颈导致的自助服务使用难题，有效地提高了系统的自动化服务能力。

　　据悉，中信银行智能语音服务已在全国部分城市投入使用，预计今年实现全国范围投产。届时，智能机器人CC将做为虚拟客服代表服务广大客户，提升客户体验，打造中信银行自助语音服务的新品牌。

信息时报