Desk.com推出多语言支持
2012/06/04
CTI论坛(ctiforum)6月4日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,Salesforce.com公司旗下的Desk.com公司下周将推出多语种客户支持,能够让团队通过39中语言与其客户进行沟通和客户服务,包括中文、法文、德文、日文等。
Desk.com多语种客户支持,适用于任何规模的企业,包括以下几点:
- 自动路由呼入案例,座席代表可以按照其熟悉的语言响应客户。过滤器和业务规则根据情况或客户的语言属性,检测和设置语言偏好。该系统还将帮助确定客户的首选语言,指定电子邮件收件箱、电话、聊天、tweets和Facebook的默认语言。
- 发布多语言的内部知识库和面向客户的帮助中心
- 高效和信任的翻译管理,能够立刻看见他们的更新内容。采用翻译管理、维护和协调多国语言的附加内容将是有效的和可管理的。当你更新内容时,Desk.com将用其他的语言清晰地标记相应的内容,所以你可以看到改变的内容。
Desk.com为其所有客户提供多语种客户支持,不收取额外费用。定于6月6日发行。可用的语言包括阿拉伯文、中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、菲律宾语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地文、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、韩语、马来语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、瑞典语、泰国语和土耳其语。
CTI论坛报道