盐城铁通狠抓语音业务管理减少400业务零次呼_呼叫中心_电信

盐城铁通狠抓语音业务管理减少400业务零次呼

2012/06/06

　　为减少400语音流失，近日，盐城铁通针对400业务零次呼占比过高问题，制定了一系列改进措施，有效地盘活既有用户，减少零流量用户的增加，提高了新增用户入网率。

　　一是做好亲情回访工作，进一步回访既有用户，引导用户自觉对外宣传，让更多意向用户了解此项业务，提高市场覆盖率。对确已不再使用用户，上门进行回访，采取充值送话费的政策，刺激用户继续使用，尽量挽留网内用户。

　　二是400账期收入纳入公司的账期实收率考核中，每月按实出账，安排人员进行催缴。

　　三是加大呼叫中心类业务的培训力度，要求所有营销人员熟练掌握呼叫中心业务知识，对中小企业，既有集团客户进行营销，增加呼叫中心业务量，以此减少零次呼占比。

　　四是修改呼叫中心业务绩效奖励，实行呼叫中心业务和账期实收率与绩效分配挂钩的原则加强该项业务的市场推广力度。

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