CTI论坛(ctiforum)6月24消息（编译/钟山啸）:由Altitude软件公司赞助的，覆盖了34个国家的关于欧洲联络中心市场第一次大规模调查结果揭晓了。调查显示，2012年在欧洲有超过35000个联络中心，遍及34个国家，从业人员约为340万人。这项调查还显示，在今后的10年中，欧洲联络中心的就业市场年复合增长率约为5％。这份调查还预测东欧和南欧的联络中心就业市场会有更强劲的增长。
这项研究估计，外包联络中心的市场份额在欧洲占20％。呼入业务占75,8％。“联络中心市场是一个快速发展的市场，需要更多的研究”。Altitude软件公司的执行副总裁米格尔•洛佩斯如此说道。“我们是欧洲土生土长的供应商，一直专注于联络中心业务和欧洲大陆市场。”
在这份170页的报告里，包括了国家联络中心协会的调查以及从未公开的资料和数据，勾勒出了一个欧洲范围内的联络中心行业地图，并提供了数百个遍及欧洲34个国家和地区的联络中心行业的图表和表格。同时还包括了单一国家的联络中心行业信息，包括联络中心的数量和规模，增长率，平均工资，旷工率，客户流失率等行业数据。
Altitude软件公司是统一客户交互解决方案的领导者。其在葡萄牙，西班牙，法国，英国，瑞典，比利时，德国等国家建立了强大的合作伙伴网络，并在几乎每一个欧洲国家都设有办事处。在世界各地的80个国家里，有超过1100家公司正在使用30万套Altitude软件的产品。
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