CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（记者 郭佳):全球分析公司Ovum认为营销自动化已经成为吸引和维系客户的商业需要，是现代企业长期生存的核心所在。鉴于企业内部采用营销自动化日益高涨的呼声以及越来越担忧在竞争中处于劣势，Ovum预计未来六年许多企业将争相投资营销自动化。
Ovum数字营销及客户联系研究部门的一项新研究*显示，指派开明的CEO（首席执行官）和CMO（首席营销官）将驱动数字化议程和营销自动化的采用。Ovum高级数字营销分析师Gerry Brown 警告称，“营销专业人士在面对来自利益相关者的压力（诸如负责任，可衡量性和透明性）时常常忽视自动化的重要性，这样做往往会承担风险。自动化能够提振急需的市场信誉。它可以改变人们对市场营销仅仅是成本中心的普遍看法，让大家相信营销能够成为增量收入、利润和客户忠诚度的重要来源。”
该报告称，用户通过使用营销自动化技术工具将逐渐养成对营销创新的偏好。改进的行业基准，活动试验和收入预测将鼓励切合目前情形的情景规划和实时事件驱动的营销决策。
企业需要调整组织结构来适应数字化营销，采用穿越组织“孤岛”的更具协作性的组织模式来替代传统的组织结构。企业还需要招聘各类营销分析人才，技术人才和创意人才，从而充分挖掘数字营销所带来的机会。
Gerry Brown总结道，“虽然营销自动化技术正呈现爆发式增长，但它并不适合胆小懦弱的企业。营销自动化想要获得长足发展还需要企业保持全身心的专注和持续的资源投入，尤其是在数据管理方面。”
