2011-2013年移动CRM市场规模及增长率
总体来看，未来中国移动CRM市场依然将保持快速增长态势，预计2014年移动CRM市场规模将达到1.21 亿元，较2013年增长23.5%，预计到2016年，市场整体规模将达到1.87亿元，年复合增长率达到24.0%。在未来3年里，移动CRM产品市场将继续以渗透式模式发展，并保持较稳定的增长速度。
2013年-2016年移动CRM市场规模及增长率
目前移动CRM市场的投入主体以中小型企业为主，大中型企业涉足较少。大多数企业用户对移动CRM投入和部署保持谨慎态度，一般采取在有限业务范围或人员范围里署移动CRM，例如仅仅针对销售部门，或仅在部分分支机构中进行探索式应用。企业用户平均投入金额规模较小，部署的终端数量规模一般在10-30个用户之间。调查数据显示，64.8%的企业用户在移动CRM相关的应用投入方面，每年的金额小于5万；25.9%的企业用户投入每年的金额在5-10万之间；7.4%的企业用户投入在10-20万之间，仅有5.6%的企业用户投入金额超过20 万。
企业用户对于移动CRM的关键需求凸显出“强社交化需求”、“数据一体化需求”、“业务深度协同需求”，“跨平台应用需求”和“满足多种内容交流模式”五大需求，其最终的目的在于提升业务协作、深度利用数据、帮助提升销售打单成功率和客户满意度。
企业用户最倾向移动CRM产品具备的特点
四、厂商分析
目前移动CRM产品主要有三种衍生发展路径，第一类是由传统PC端CRM演变而来的厂商，如SAP、微软等公司，主要面向中大型企业用户群；第二类是由提供SaaS类CRM服务的软件厂商，研发并衍生而来的移动CRM产品，例如XTools、八百客等，主要以中小型企业客户为主；第三类是近几年涌现出来的专门针对移动化应用特点研发的移动CRM产品厂商，例如外勤365、销售易、纷享销客等。
