采购单位：上海市研发公共服务平台管理中心
采购内容： 呼叫中心作为上海研发公共服务平台的重要服务支撑，需要承担以下工作：接听800电话、审核用户电话呼出、语音留言处理、在线咨询、邮件处理、服务需求寻找和处理、星问答板块问题管理与指派、全文传递服务需求指派和管理、仪器填报和审批、线上需求管理和服务需求管理、文献系统充值、积分兑换工作、用户反馈、需求、好评收集、各大系统后台数据统计、各系统报错跟踪和优化建议的提出工作。
邀请采购供应商： 上海科恩迪信息技术有限公司
单一来源理由：从2006年5月成立至今科恩迪呼叫中心服务团队与研发平台建立了6年的服务关系，作为一个重要的对外服务窗口，呼叫中心通过800-820-5114科技服务热线为用户提供科技服务，好评率达到97%以上，赢得了“科技114”的美誉，为研发平台赢得了良好的社会声誉。该团队获得了2009年的全国巾帼文明岗、2007－2009年上海市模范集体等殊荣。考虑到此项工作的持续性和保障研发平台呼叫中心服务质量的稳定性和可靠性，申请该呼叫中心服务团队上海科恩迪信息技术有限公司作为该政府采购项目招标的单一来源供应商。
有关单位或个人如对本项目采用单一来源采购方式有异议，应在本公示发布之日起7个工作日内以书面形式向（单位： 上海市研发公共服务平台管理中心 地址：钦州路100号2号楼4楼 邮编： 200235 联系方式： 54065074 联系人： 袁晓霞 ）反映。
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