六、 权利保证与品质保证
1、甲方的权利和义务
1.1甲方有权更换乙方派出的不满足甲方要求的服务顾问，服务顾问合格与否由甲乙双方项目经理共同评估。在甲乙双方确认服务顾问后，乙方应保证服务顾问的稳定，不得任意更换服务顾问。在特别情况下，经事先与甲方协商并得到甲方认可，乙方可委派同资历的服务顾问进行维护。
1.2甲方应在制度上、人力上、系统环境上以及乙方人员的工作条件方面给予乙方充分的配合和支持，确保售后服务的顺利实施。
2、乙方的权利和义务
2.1 乙方必须按照合同以及合同附件的要求，提供良好的售后支持和技术支持服务，与甲方技术人员紧密配合，确保完成甲方的项目售后维护服务。
乙方负责派遣其健康、熟练、有经验、有能力的服务顾问提供产品开发及售后维护服务。
乙方负责本服务的具体人员安排如下：
姓名 职称 联系方式
2.3 乙方工作人员在甲方工作期间，在符合国家有关劳动法规的前提下，应遵守、尊重甲方企业的有关规章制度；在合同条件下充分维护甲方的利益与声誉；在提供服务时，应该谨慎尽职，符合本合同条款，遵守所有适用的法律法规。
2.4 未经甲方书面许可，乙方人员不得将任何关于甲方生产、经营、管理、工艺流程、技术以及投资、人事等情况以任何方式透露给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员；也不得将因履行合同所获得的甲方任何资料出示给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员。一旦发生此类情况，甲方有权追究乙方以及乙方相关人员法律责任。
七、 交付与验收
1、乙方交货前 5 日应书面或电话通知甲方，甲方应根据产品和软件的安装要求准备好相应的环境条件。
2、乙方将产品和软件交到甲方指定地点，由甲方人员对产品和软件的数量、规格、型号等外在品质进行当场查验，确认无误的，应予以接收，并签署收货单。
3、甲方应在乙方完成安装调试后2个工作日内组织人员依据双方在本合同中约定的标准进行验收。验收合格的，签署书面终验报告；验收不合格的，乙方应立即安排重新安装调试，直至甲方异议消除并签署终验报告。由此造成违约的，乙方按第九条承担违约责任。如果连续两次验收不合格的，甲方有权解除合同，并按本合同第九条第4款规定追究乙方的违约责任。
4、验收标准：国家标准、行业标准、双方的特殊约定或本合同及附件中的质量、技术指标。
八、 售后服务
1、乙方免费提供产品和软件安装服务，并按用户要求安装调试。
2、产品和软件的免费（上门）保修期为 叁 年，自产品和软件验收合格（即签署终验报告）之日起算。服务内容均为 乙方 提供。在保修期内如果产品出现非人为损坏的质量问题，经检验后给予更换或维修，保修所需的一切费用由 乙方承担。
3、售后服务内容包括：7×24小时的热线电话受理服务，7×24小时的业务、技术专家远程支持，免费版本升级以及其他售后服务内容。（具体详见技术需求书）
4、产品和软件维护期内，原厂应及时为甲方提供免费维修、更换及相应服务。乙方有协调和沟通原厂提供服务的义务。若原厂提供服务不及时、不合格时，甲方有权要求乙方承担连带责任。
5、在保修期内如果产品和软件出现故障，乙方应在 4 小时内上门维修。
6、乙方为甲方免费培训一定人数的产品和软件使用人员。因培训产生的差旅费、食宿费等由乙方自行承担。
