第四章 技术需求书
1、12360桌面协作系统采购需求
1.1系统建设目标
受理企业和个人的咨询、求助电话， 为企业和公众解决大量难题，化解执法矛盾是海关“12360”获得成功的关键因素。成功集成“12360”环境内的业务处理过程中所涉及的沟通和工具可以达到降低沟通和交流成本、提高沟通效率。而整合过程包含对不同沟通方式和系统的集成。
当前情况下，“12360”投入了大量的人力和物力建成了用于为用户提供服务的沟通方式和工具，比如电话、传真、电子邮件等，但这些工具使得内部员工各自遵循着自己的独立发展路径，使用各自的通讯协议，彼此之间缺乏有效的集成手段。
另外，对“12360”来说，即时消息、音视频通信和即时文件传输的效率非常高。而企业桌面协作系统作为当前和将来相当长一段时间的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式，它将是一种比邮件更快捷、更具亲和力的交互性的沟通方式。该系统需提供对文本、语音、图画、视频良好的支持，特别是它能与其他应用相结合，打造具备方便沟通能力的现代办公的新平台。
该解决方案的建设目标是通过这个平台提供的状态呈现功能实现与企业门户系统以及其他办公应用的集成，为“12360”提供一个安全、方便、可靠、集成、协作的即时通信平台，提高日常办公效率，降低办公成本。
1.2系统建设原则
1.2.1协议开放性
为了保证系统的开放性，系统需建立在相关标准协议的基础上，提供对如SIP协议等标准的支持。同时也制定并遵守必需的应用接口规范，有利于各个业务系统与该平台的协作。反映了未来的发展趋势，同时也使得系统更容易与其他系统相整合。
1.2.2安全性
系统应利用该平台的相关安全设置以及应用系统的安全性实现，确保满足整个系统的安全性要求。作为“12360”日常办公必不可少的沟通和协作工具，实时沟通系统必须要确保不被非授权用户侵入。用户在系统上传递的信息不丢失，传输时数据不会被非法获取、篡改；系统能够确认发送和接收者身份，信息传输能够被保存以便有需要时对其进行审计。
实时沟通平台的使用，不应该对“12360”IT系统的整体安全性造成负面影响。系统必须提供很好的病毒和垃圾信息防范机制。
1.2.3易用性
在系统结构设计上要充分考虑到系统运行的可用性，系统平台需全面考虑各种系统配置对稳定性的影响。
1.2.4易管理
系统的管理需要做到尽量简单，必要的管理任务提供相应的培训、帮助资料甚至操作引导界面来帮助管理者顺利地完成必须管理任务。
为了简化管理和维护工作量，系统能够提供简单易用的管理工具供系统管理员进行维护管理。
1.2.5易维护
系统的结构设计应易于维护，组成系统的功能元素具有一定独立性，可以根据“12360”的需要进行替换而不影响或很少影响其他功能元素，并能够与其他功能元素协作共同完成用户的功能。
1.2.6易扩展
桌面协作系统在功能和通信协议规范上都应易于扩展，以便适应“12360”今后各种通信业务的发展。系统是一个可扩展，可开发的平台，能够与其他通讯系统互联，且适应“12360”的发展需要，随着工作人员的增加而能够方便地进行系统扩展。适应企业应用的可伸缩性和可扩展性。
