1.3海关12360企业桌面协作系统网络拓扑图
1.4系统建设工期
签订合同后三个月内完成。
2.业务需求
为了提高海关“12360”管理水平和服务水平，各级海关部门纷纷加大了信息化系统的部署力度，对通讯和IT应用的投入不断加大，对通讯和IT应用的依赖也越来越强。海关“12360”在这样的需求背景下，需要实现实时进行沟通，尤其需要将协作系统与当前办公设施进行无缝地融合，从而优化工作流程，增强对外服务能力。
2.1系统主要功能及特色
2.1.1项目概述
12360桌面协作系统解决方案是面向全国海关内部进行信息服务、咨询服务、事务处理的统一通信协作平台。可以集即时通讯、视频会议、远程培训、远程监控等应用于一体，实现海关12360音视频、文字沟通的一体化应用，努力打造成海关信息化建设最有效的内部协作工具。这种专用的内部协作解决方案，要易于部署和使用，有效支持业务增长，提高海关12360办事效率、提升管理水平和服务水平。
12360桌面协作系统建成后可适用于多种不同的工作场景。相比现有的业务和管理模式，平台可以在海关12360的工作现场和管理单位之间增设一道便捷、高效的沟通渠道。在不改变现有系统环境、不改变现场工作模式的同时，该平台能够帮助海关领导准确、及时地了解海关12360工作的实际情况。
●下情上达：海关12360或者上级单位可以有效地近距离了解和帮助全国海关的工作事项和工作成果；
●沟通协作：不同地区、不同系统、不同席位的操作人员可以在企业内部协作界面下进行及时有效的联系和协调，实现突发事件或特殊情况的确认和处理；
●资料分享：通过企业内部协作平台的文件和数据共享机制，关键文档或文字内容可以及时分发给所有相关座席。
●内部协作实现问题的及时上报：在使用话务系统、工单系统的同时，还能通过网络音频、手机短信、办公协作等手段与外部进行沟通。
2.1.2功能分解
2.2 12360桌面协作系统
海关12360坐席分布在全国各地，内部之间的协作变得越来越重要。12360桌面协作系统视频会议将提供统一会议体验，转变用户合作、协作和通信的方式，无需投入高昂的硬件成本，只要利用普通的PC机、标准的配置设备、耳机、麦克风等就能够实现高质量、高可靠性的远程会议功能，既节约了时间经费，又提高决策、管理等方面工作效率。
可以实现实时协作、共享信息和协调工作。音频、视频以及文档、桌面和应用程序的共享都整合到客户端中，可以按需进行访问。
