3.3实施要求
3.3.1项目实施管理
包括需求确认、方案编写、系统实施、系统培训、系统测试与上线、系
统验收等，每个阶段的开始与完成时间等。
3.3.2项目实施计划
任务 1周
2周
3周
10周
12周
前期调研
需求分析
系统框架
数据挖掘模块
系统测试
系统打包完成
4.售后服务简介
4.1服务支持体系的构成：
1） 电话支持中心。提供工作时间电话技术支持，工程师在线提供技术问题咨询和故
障诊断。
2） 在线提交、Email、QQ在线服务
3） 上门维护。如果远程交互无法解决问题，公司将派工程师现场解决。
4.2服务承诺：
4.2.1故障等级设定
严格按照故障等级划分标准，将系统故障划为四级：
一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响。
二级故障：现有网络的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。
三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
4.2.2软件升级服务期限
自系统正常运行之日起，系统免费升级服务期限为三年，在此期间，需保证系统的正常运行，并及时提供相关免费支持。
4.2.3售后维保服务内容
1） 自该软件验收通过之日起乙方提供叁年的免费软件系统维护服务。包括数据整理，备份等。
2） 自该软件验收通过之日起叁年内，如对软件系统进行版本更新，将免费为甲方提供系统升级服务。
3） 乙方承诺对本项目中提供的全部产品提供原厂24（小时）x365（天）现场金牌售后服务（甲方北京总部），在保修期内，乙方提供的服务内容包括技术咨询、技术支持和产品维修、备品备件更换及一次迁移服务，如需现场解决，承诺在北京4小时内到达现场，所有费用均已包含在合同总价中。
4） 乙方提供7 x 24小时热线服务，乙方将在2小时内响应用户需求。如果电话支持不能解决问题，乙方将提供上门维修和技术服务，现场维修和技术服务响应时限为4小时内到达现场，对产品和软件故障进行修复或更换，并在48小时内完成修复，确保产品及软件回复正常使用。
