项目描述
导航菜单匹配查询各类信息值，用户根据导航提示进行选择。在用户选择提示信息后，自动推送相应的子菜单。
业务自动办理
项目概述
通过平台系统与业务系统集成，使其可以自动进行。为用户提供便捷。
项目描述
针对部分大企业以及重点用户，通过微信平台可进行通关预约，达到针对这些VIP客户实现快速通关的目的。
客户通过微信平台，选择通关预约服务，平台将预约发起通过业务系统接口发送给业务工单系统，工单系统生成预约工单，通过流程处理，通知VIP专员，由专员对需要预约的客户进行联络。
平台接收预约信息完毕后，推送给客户提示信息，预约服务已提交，请等待预约专员联系。
消息发布/推送
项目概述
通过平台快速，灵活的发布、推送信息。
项目描述
1. 预设好发布信息后，通过选择发送时间点，使信息自动发布或推送。1.2.6中涉及信息发布审核，自动发布信息也可定时发送到制定审核人处。
2. 对交流过程的信息，可以一键发送到短信、微博、邮件，可以方便的加速信息的传递和扩大信息的影响力，同时可以发送到用户的指定渠道，便于用户保存可用的咨询信息。
发布信息编辑
管理员可在平台内可以对发布信息或素材进行自主编辑。
信息发布审核机制
项目概述
专员在发布重要信息前，信息需先行通过审核人通过。否则信息无法发送。
项目描述
审核分为三级审核机制，每一级设A、B两个角色。层级流转顺序为第一级到第二级，第二级到三级，第三级审核完毕，才算审核通过。审核信息在每一级流转过程中，会首先向A角发送一条微信信息，信息的内容后面跟上一条指令提示：审批通过回复1，审批不通过回复2。如果10分钟以内，A角没审核，则自动切换到 B角 ，同时，往B角发送一条消息，信息的内容后面跟上一条指令提示：审批通过回复1，审批不通过回复2，如果审核不通过，则群发消息返回到可编辑状态。每一级审核通过后，自动流转到下一级，第三级审核通过后一小时以后将消息发布出去，1小时为犹豫期，在犹豫期内依然可以回复不通过，如果回复了不通过，则将群发消息返回可编辑状态。审核方式为手机审核。
人工客服即时通讯
海关12360微信客服与渠道接入用户为即时通讯，客服可以快速进行应答。
用户排等待队显示
通讯界面中客服需看到用户排队状况显示。避免用户等待时间过长而客服人员不知道而造成的用户放弃查询。
用户接入智能分配
系统需可自动将渠道接入用户分配到空闲客服坐席。避免同一客服接入用户过多，无法及时为用户提供服务。
用户信息接收提示
系统需在用户转接人工客服界面后进行声音提示，及时提醒客服查阅用户信息。同时对已接入用户未回复信息加以强调提示。避免客服遗漏。
常用语回复
客服可以自行设置常用语，与用户通讯时可快速调取。
问题归属分类技能组
从通信定义技能组是一个HUT，但是从呼叫中心本质意义而言应该是一个任务组，或者是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以分为、通关监管、订票咨询、行邮业务、企业管理、征税管理（关税、归类）、加工贸易、电子口岸、报关员管理、审单业务、贸易管制和法律事务、统计咨询、举报、信访问题、投诉建议、问路咨询、咨询海关或处室电话。以任务为目标的技能组；也可以分为不同区为特点的地区技能组；也可分按时间分为时间技能组；座席是技能组组成的重要单元，最终的通信是由座席来完成。
