用户信息
客服可查看用户公开资料，包括用户ID、性别，年龄，职业等并可对特殊用户添加备注。
客服退出提示
接入用户长时间无应答后，系统需发送客服退出信息，若用户仍无应答则退出连接。用户无应答时长可自行设置。
系统权限
应用系统本身应该具备一定的权限管理功能，允许不同的用户访问登录，通过一定的权限控制方式限制登录用户的系统功能使用行为。能够通过系统界面配置不同的用户，角色，授予不同的角色不同的系统功能。
用户需要输入账号和密码才能够访问系统，系统的密码等数据应该是受保护的，需要一定的加密机制进行处理。
系统的会话需要具备一定的失效性，以防止超时使用系统。
系统设置
可对系统内运行的一些参数进行配置，确保系统的正常和稳定运行。
系统监测
能够对系统运行的状态进行监测，有相应的界面进行查看。监测的内容应当包括但不限于，运行JVM内存使用情况、硬盘空间大小、日志查看、系统状态、业务数据（包括坐席在线数量、当前服务客户数量、排队总数等）。
系统维护
对于系统数据应该具备备份和恢复功能，支持数据的导入和导出，保证系统数据的安全性和可靠性。对于长期的历史数据，应该能够进行整理和归档。
历史通讯数据查询
客服可查阅本坐席历史通讯记录。同一用户不同时间接入后，最近通话记录显示在通讯界面。管理员可通过对历通讯数据，会话客服查询对投诉事件进行核实。
管理员对坐席会话监测
管理员可对正在进行会话的坐席进行监测。借此对客服工作质量进行抽查。
发布信息内容监测
对一类或多类相关的词语进行添加设置，如果在通信过程中出现了该词语，则可以联动显示信息，并且可以特殊颜色标识，可以醒目的提示坐席人员，提高服务质量。
舆情监测
包括对对网站、论坛、博客、微博信息进行监测，可自行设置监测条件、维度。监测信息值在系统中展现，同时对所监测到信息值进行自动分析，对于重大的负面信息时，应当及时在系统中进行提醒。将消息发送至人工坐席，有坐席来处理相关的消息，坐席不能处理的由相关角色人员来处理。
舆情监测应具备预警以及预警应对机制，用户能够自行设置相关预警条件，系统根据设置的预警条件自动进行监测，一旦发现符合预警的条件，可以通过系统提醒、发送邮件等方式进行通知。预警等级可以划分为多个等级，不同的等级处理方式可以有所区别。
各类统计报表
项目概述
通过社交媒体联络平台的使用，对产生数据进行统计（包括结构化数据和非结构化数据）。
需要统计表格类型：
1微信/微博业务咨询量分类统计表
2微信/微博回复量分类统计表
3微信/微博坐席分类考核统计
4微信/微博互动报表
