响应分项报价表
项目名称： 项目编号：
序号 名称 开发服务人员资质 服务人天 单价（元） 合价（元）
1 主产品
1.1 …
2 多渠道接入模块
2.1 …
3 知识库查询自动应答模块
3.1 …
4 包裹信息查询模块
4.1 …
5 目标导向模块
6 （其他模块，不一一列举）
7
8 售后服务
9 其它
9.1 …
总价（元）
注： 1. 本表中的总价必须与响应报价一览表中的响应报价金额相一致，如果本表中按单价计算的结果与总价不一致，在评审时将以单价为准修正总价。
2. 如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应竞争性谈判文件。
3. 响应报价应包括谈判供应商为完成竞争性谈判文件中规定的本项目采购内容和范围所需要的全部费用。
4、本表格可根据具体项目报价组成成分不同进行修改。
谈判供应商代表签字：
谈判供应商名称： （加盖公章）
日 期
附件4产品及服务说明一览表格式
产品及服务说明一览表
项目名称： 项目编号：
序号 产品及服务名称 生产厂家 软件版本 备注
注：各项产品及服务详细技术性能应另页描述。
谈判供应商代表签字：
谈判供应商名称： （加盖公章）
日 期
附件5 技术规格偏离表
技术规格偏离表
项目名称：________ ___ 项目编号：____ __________
序号 品目号 产品名称 竞争性谈判文件
条款号 采购规格 响应规格 偏离 说明
多渠道接入 2.1.1 系统支持包括微信、微博等多个渠道的接入，能够对渠道的接入进行灵活的配置，对未来接入渠道的扩展具备良好的可扩展性
知识库查询自动应答 2.1.2 通过对知识库的查询，自动返回给用户信息
包裹信息查询 2.1.3 通过用户的明确目标需求，进行快速包裹查询。
目标导向信息查询 2.1.4 导航菜单匹配查询各类信息值，用户根据导航提示进行选择。
业务自动办理 2.1.5 通过微信平台可进行通关预约等，达到针对这些VIP客户实现快速通关的目的
信息发布、推送 2.1.6 通过平台快速，灵活的发布、推送信息
信息发布审核机制 人工客服即时通讯 2.1.7.3 微信客服与渠道接入用户为即时通讯，客服可以快速进行应答
用户排队等待显示 2.1.7.4 通讯界面中客服需看到用户排队状况显示
用户接入智能分配 2.1.7.5 系统需可自动将渠道接入用户分配到空闲客服坐席
用户信息接收提示 2.1.7.6 系统需在用户转接人工客服界面后进行声音提示
常用语回复 2.1.7.7 客服可以自行设置常用语，与用户通讯时可快速调取
问题归属分类技能组 2.1.7.8 定义技能组可以分为、通关监管、订票咨询、企业管理、征税管理、加工贸易、电子口岸等
用户信息 2.1.7.9 客服可查看用户公开资料
客服退出服务提示 2.1.7.10 接入用户长时间无应答后，系统需发送客服退出服务信息的提示
、 系统权限 2.1.7.11 系统界面配置不同的用户角色，不同的角色不同的系统功能
系统设置 2.1.7.12 系统内运行的一些参数进行配置，确保系统的正常和稳定运行
系统监测 2.1.7.13 能够对系统运行的状态进行监测，有相应的界面进行查看
系统维护 2.1.7.14 系统数据应该具备备份和恢复功能，支持数据的导入和导出
历史通讯数据查询 2.1.7.15 客服可查阅本坐席历史通讯记录
管理员对坐席会话监测 2.1.7.16 管理员可对正在进行会话的坐席进行监测
发布信息内容监测 2.1.7.17 对一类或多类相关的词语进行添加设置可以特殊颜色标识
舆情监测 2.1.7.18 对网站、论坛、博客、微博信息进行监测，可自行设置监测条件、维度
各类统计报表 2.1.8 1.微信/微博业务咨询量分类统计表
2微信/微博回复量分类统计表
3微信/微博坐席分类考核统计
4微信/微博互动报表
