一、本项目初步计划实施目标
“智能机器人”为新呼叫中心项目的一部分，旨在建设一套覆盖全时段、全渠道、全业务的智能客户服务系统，利用智能机器人为客户提供一对多、便捷、高效、统一、稳定的全天候服务，实现客服中心服务渠道多样化、服务功能智能化、内部管理数字化的发展目标。项目建设需采用多种人工智能技术，支持智能语音导航、语音识别、用户权限识别、用户分层登录、自然语言人机交互，支持覆盖客户沟通的所有入口，例如广东农信官网、微信银行、网上银行、手机银行等全渠道，支持智能机器人+人工的服务模式，实现微信、网页、手机APP的在线接入以及覆盖全业务的解答。同时需满足广东农信多法人体制、行内应用等要求，支持多法人业务共享、个性化业务展示，为不同客户群体提供多渠道、高标准、全天候的即时交互服务。
该项目建设内容具体分为四部分。一是客户交互平台：考虑现有机器人知识应用及未来发展的需求，构建统一的知识分类体系和建设多维化的知识仓库。在功能层上，主要形成包括基础聊天、满意度调查等方式用以满足客户日常咨询的知识化场景应用。系统支持文字交互以及智能语音机器人，可共用同一个知识库。二是知识后台管理体系：根据机器人对知识管理的要求，明晰用户、权限等相关流程，明确后台管理的组织架构。三是对客知识内容梳理：针对目前广东农信业务资料的个性化以及业务更新等知识进行重点梳理，并通过平台予以整合落地。四是后期拓展：支持行内知识库、农合机构多法人知识库，同时支持特殊化定制。
产品设计需要采用行业内先进技术，符合稳定性、规范性、包容性、可扩展性、安全性等基本要求。在产品技术架构方面要符合广东农信的整体架构规划，满足广东农信多级法人架构要求以及灵活支持个性化需求开发。
二、供应商要求
1、满足该项目建设内容要求，具有智能机器人建设能力，且有意向的投标人。
2、提供相关证明，说明响应的内容(加盖公章)。
3、若潜在投标人非生产厂家，需要提供生产厂家对投标人关于本项目的唯一授权证明文件。
4、有国内国有银行省级分行(含)以上，或全国性股份制商业银行，或省级农信的成功案例，提供合同关键页复印件和案例实施方案。
三、报名要求
1、报名信息：公司简介、联系人、联系方式(比如：手机、电话、邮箱)。
2、提供材料：营业执照、组织机构代码证(扫描件)、产品介绍及上述证明材料。
3、报名方式：将以上信息及材料发送到招标人邮箱(zhangting@gdrcu.com和zhouyan@gdrcu.com)完成报名，稍后我司会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。
四、欢迎各潜在投标人提出合理的意见和建议，有意者可于2018年2月28日至2018年3月7日（法定节假日除外）每天9:00至17:00（工作时间）与招标人联系进行前期交流，相关技术问题可电话020-38021515咨询。
招标人：广东省信用合作清算中心
地址：广州市天河区天府路233号华建大厦A座11楼1101室
联系人：张小姐
联系电话：020-38021209
传真：020-38021535
邮箱：zhangting@gdrcu。com
招标代理机构：广东志正招标有限公司
地址：广州市天河区天阳路153、157号南骏大厦301-303室
联系人：梁先生
联系电话：020-87554038
传真：020-87554028
邮箱：tender@gd.gov.cn
广东志正招标有限公司
2018年2月28日
