中国铁塔现需采购10096热线坐席外包服务，供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容：

　　（1）10096热线坐席服务：包含但不限于提供 7*24 的招标人相关业务的咨询、受理、投诉、建议、外呼等10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）服务；

　　（2）10096在线坐席服务：提供 7*24 的相关在线坐席服务；

　　（3）支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户满意度调查、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升与服务文化建设等。

　　本次招标规模为100名坐席人员，其中一线坐席人员94名。服务期限为1年。同时中国铁塔可根据业务发展动态调整所需一线坐席人员以及二线管理人员。

　　本项目中标人1家，设置最高投标限价，含税最高投标限价为997.98万元，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。