2012年6月29日下午，北京，客户世界消息：北京市公共卫生热线（12320）服务中心顺利通过CC-CMM国际标准应用级L1 认证，成为北京第一家通过该评审的政府热线，也是全国12320系统第一家通过该评审的热线呼叫中心。
在CC-CMM应用级认证评审工作中，认证官葛舜卿、周月词通过面谈、走访以及现场考核相关项目负责人、运营主管及客服代表，参阅相关运营和管理文档的方式，结合了CC-CMM国际标准“方法合规”和“执行到位”两个维度，一百五十项条目对北京市公共卫生热线（12320）服务中心进行了总体考核，得出最终评审结果。
出席此次终审汇报会的有CC-CMM国际标准认证机构赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任、全国12320管理中心宋炜路、北京12320中心领导段杰主任、刘辉副主任、胡爽副主任、运营主管、全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队。在终审汇报会上，CC-CMM国际标准认证机构首席认证官葛舜卿对评审结果进行了汇报，表示从2011年11月28日项目启动至今，历时七个月、多次入户辅导以及远程电话咨询，北京市公共卫生热线（12320）服务中心在基线评审的基础上发生了巨大改变，中心的整体运营管理和服务水平与CC-CMM国际标准全面接轨，在六大领域（包括文化建设、质量管理、绩效体系优化等）得到了显著提升。同时，葛舜卿在会上还提出在今后的日子中，北京市公共卫生热线（12320）服务中心需要以“将方法合规执行到位”为首的五大改善领域和方向为目标，进行能力的不断优化和提升，努力向CC-CMM国际标准专业级L2迈进。
随后，北京市公共卫生热线（12320）服务中心段杰主任在会上感谢CC-CMM国际标准认证和咨询团队对北京12320的支持、帮助与指导，感谢全体员工在项目的214天内付出的辛勤劳动和努力。她表示，通过此次认证咨询项目，服务中心受益匪浅，如明确了中心文化、梳理了业务和管理流程、搭建起了一套针对全中心的标准化绩效管理体系等，使中心实现质的改变与提升，通过认证只是第一步，中心下一步工作重点，是在日常工作中切实落实、运用CC-CMM国际标准，认真学习、梳理需要继续改善的5个领域及方向，责任到人，加强信息系统建设，保证座席接话系统更顺畅便捷，满足精细化管理的要求，向更高级的标准迈进，为实现“树公益热线旗帜、立科学管理标杆、创优质服务一流、铸卫生事业辉煌”的愿景不懈努力！
最后，CC-CMM国际标准组织赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任都向中心表示祝贺，北京市卫生局办公室段长霞副主任感谢CC-CMM国际标准及所有项目成员在项目过程中的付出，并对CC-CMM国际标准表示赞许，鼓励北京12320继续努力，充分体现政府热线为百姓服务的职能。
