CTI论坛(ctiforum.com)10月30日消息（编译/老秦）:Serenova已经完成了对TelStrat的收购--电话录音、质量、分析和劳动力管理（WFM）解决方案提供商。
此次收购在Serenova的使命中扮演了一个关键的角色，它能让更简单、更聪明的客户体验获得企业利润、客户保留和忠诚度。
随着TelStrat的团队和客户的加入，Serenova现在服务的客户超过1100个，是全球第二大独立CCaaS提供商。
消费者对可靠的、持久的客户体验期望从联络中心管理和座席代表如何被授权交付企业的承诺开始。
出于这个原因，企业专注于寻找创新的方法，以提供最好的客户体验，以满足员工和培训需求。
通过将TelStrat的Engage劳动力优化（WFO）产品线添加到已经很健壮的Serenova产品组合中，客户现在可以获得本地的、易于使用的、世界级的WFO功能，它提供了快速的应用和增强了ROI。
再加上Serenova对API-First体系结构的承诺，客户在如何构建、部署和运行他们的联络中心以获得最佳性能方面拥有了更多的自由。
“结合CCaaS和WFO的力量，Serenova的客户可以通过减少员工和客户的流失，提高联络中心的效率，提高客户的满意度，快速地实现他们的利润目标，”Serenova首席执行官Tom Schollmeyer说。
“我们收购TelStrat，使Serenova有机会为客户提供一个本地集成的CCaaS和WFO解决方案，并通过交叉销售和渠道协同加速其自身的收入增长。”
“因为我们坚信向我们的客户和市场提供一个开放和灵活的平台是一个正确的选择，所以我们仍然坚定地致力于我们现有的WFO和WFM与Verint、Calabrio和Teleopti的合作关系。”
TelStrat的Engage WFO是一个整体解决方案，它解决了每种规模联络中心的真实业务需求。它提供了用于遵从性和灾难恢复记录、服务质量保证、座席绩效改进和员工管理的工具，以及分析和报告。
Engage WFO还可以提高客户体验和满意度，同时包含成本节约和提高生产率以推动业务的成功。
TelStrat首席执行官官鲍勃•卡罗尔（Bob Carroll）表示：“与Serenova的合作，对于TelStrat和我们客户来说是一个非常积极的结果。Serenova是联络中心行业的领导者和开拓者。”
“我们很高兴能成为Serenova使命的一部分，以简化从前厅到后台客户体验的每一个方面和步骤流程，我相信我们的团队和技术将有助于实现这一目标。”
TelStrat的Engage WFO将成为Serenova联络中心的一部分，包括CxEngage。
CxEngage于2016年3月推出，作为一种API优先的解决方案，为客户提供框架和构建块，以扩展平台，并在利用Serenova强大的排队、路由和报告引擎的同时，形成自己的定制项目和集成。
通过这种技术，联络中心座席可以通过任何渠道与客户进行接触，并在维护上下文时转向另一个渠道，以便更好地处理查询。
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