这是Salesforce自2020年12月收购Slack以来的的第一次收购，Slack和Servicetrace都是Salesforce的全新产品类型。
关于Servicetrace
Servicetrace是一家在Gartner魔力象限中获得认可的RPA公司，是提供结合RPA和BPM功能的端到端产品的远见者。Servicetrace集成了流程挖掘和发现、智能文档处理、机器学习、机器人编程的低代码UI等功能。此外，无需编程技能即可通过用户界面创建API。
随着Servicetrace的加入，MuleSoft将提供领先的统一集成、API管理和RPA平台，这可以进一步丰富Salesforce Customer 360，使组织能够从任何地方提供互联体验。新的RPA功能将增强Salesforce的Einstein Automate解决方案，实现跨服务、销售、行业等任何系统的端到端工作流自动化。
按照惯例，此次收购预计将在Salesforce2022财年第三季度完成，截至2021年10月31日。Salesforce决定进入RPA领域主要是因为RPA已成为顶级软件技术趋势的前沿，结合机器人技术和自动化来执行重复性任务。
什么是机器人流程自动化(RPA)？
机器人流程自动化（Robotic Process Automation，即RPA）是一项大业务，过去几年该领域吸引了大量投资。就在几个月前，该领域巨头之一UIPath进行了IPO，共筹集了13.4亿美元。
RPA不同于CRM自动化，RPA是用来模拟人类的。RPA软件旨在以人类的方式与系统交互，自动执行大量重复性任务。
RPA可以用在无法集成的地方。比如，正在集成两个没有可用API的系统（例如遗留终端）；或者执行集成不起作用的任务，例如将信息从发票复制到电子表格中。
Mulesoft与RPA的结合
2018年，Salesforce以65亿美元的价格收购Mulesoft。Mulesoft平台旨在支持企业进行数字化转型，以连接不同的系统。
Mulesoft是一个低代码平台，这也是其最亮眼之处。使用模板、连接器和Mulesoft Flow Designer，公司可以立即启动并运行可扩展的集成。Salesforce发布了Mulesoft Composer，这是一种针对管理员的Salesforce集成工具。
RPA解决方案将设计为低代码或无代码，公司能够以最低的实施成本自动化需要手动的、高容量的任务。Mulesoft之上的RPA层使Salesforce客户能够将更多相关数据带入Salesforce。这有助于企业实现对客户的360度全方位视图的目标。
数字化势在必行的紧迫性导致公司越来越多地转向自动化，将员工从重复工作中解放出来，并快速推出新的数字化体验、产品和服务。
自动化对业务和IT至关重要。Salesforce工作流自动化趋势报告显示，95%的IT领导者表示其组织正在优先考虑工作流自动化。
——MuleSoft首席执行官
Brent Hayward
