Uniphore的对话自动化平台将结合对话人工智能、工作流自动化、机器人过程自动化（RPA）和低代码/无代码功能，以改变客户体验，目的是使联络中心座席能够提供个性化和移情互动。

　　Uniphore首席执行官兼联合创始人UmeshS achdev表示：“我为Uniphore和Jacada的团队所做的工作感到非常自豪，他们将Jacada平台顺利无缝地集成到我们的平台中。”

　　“这两个平台结合在一起的力量，以及我们未来在对话自动化领域的创新，将真正改变一系列行业的客户体验，从销售和营销，到教育、人力资源、医疗保健以及其他行业。”

　　Uniphore对话自动化平台的增强功能包括：

　　Uniphore针对情绪、意图和情绪分析的高级对话AI，以及Jacada的工作流和桌面自动化，为座席提供了最全面的座席辅助解决方案U-Assist。

　　通过U-Assist，在通话过程中可以实时指导座席，根据客户意图、对话内容、情绪采取次优行动。通话结束后，座席在通话中做出的承诺将被登记，并使用自动化来确保其实现。此次合并为实时服务增加了一个新级别的同类最佳自动化座席协助互动，以及卓越的座席性能和客户体验。

　　Jacada的业务用户友好型用户体验（UX）与Uniphore业界领先的CA平台相结合，推动了自助式和座席辅助式交互，弥补了传统的联络中心流程自动化系统与由人工智能驱动的现代自动化系统之间的差距。这使业务用户能够加速快速开发跨自助和座席辅助交互开发和快速实施下一代客户体验应用程序。

　　直观且易于使用的用户体验允许业务用户使用相同的业务逻辑和呼叫流来快速开发和实施自助服务和座席辅助应用程序。

　　Uniphore的U-Self-Service是一种对话式自助服务解决方案，通过添加Jacada的多模式和可视IVR（交互式语音响应）而得到增强功能。通过增强，客户现在能够无缝地在所有渠道之间以最小的摩擦进行自助日常交互，并利用IVR交互的数字功能。

　　有人值守和无人值守RPA的可用性通过与客户通话期间的知识库集成提高了座席效率，以提高准确性和生产率。有人值守和无人值守RPA功能的可用性有助于提高座席交互（智能虚拟座席和人工座席）的自动化程度。通话期间和通话后，帮助提升客户和座席体验。

　　随着Jacada收购的成功完成，Uniphore将继续在全球扩张，包括加强其全球的卓越中心。