CTI论坛(ctiforum.com)12月7日消息（编译/老秦）: 云联络中心公司Genesys宣布完成对两家公司的收购，即Pointillist和Exceed.ai。

　　Pointillist提供客户旅程分析软件，以揭示客户在收入、客户流失、CSAT和NPS等领域的见解。与此同时，Exceed.ai是一个对话引擎的提供商，该引擎在向销售人员移交之前，处理销售线索的查询。

　　Genesys说，购买将有助于它提供超越其联络中心的更广泛的客户体验解决方案，帮助组织获得客户和他们的数据洞察力。

　　这笔交易的消息于10月首次公布，Pointillist的首席执行官兼联合创始人Ron Rubbico当时表示：“我们致力于通过让企业更深入地了解客户旅程来改善客户体验。加入Genesys是天作之合。通过合作，我们将能够帮助企业在新的层面上提供个性化体验，增强客户忠诚度并推动更好的业务成果。”

　　此次收购是为了应对流感大流行期间不断增长的客户需求，供应链问题和劳动力短缺导致消费者更容易更换品牌。

　　“消费者忠诚度比以往任何时候都更难培养和保持，这导致公司越来越多地开发出具有商业优势的体验。”Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“借助Genesys的Pointillist和Exceed.ai部分，我们的客户将能够统一、丰富和协调营销、销售和服务方面的移情体验。”

　　Pointillist将加入Genesys的云CX产品组，而Exceed.ai将加入DX组。

　　“由于时间和资源有限，许多企业难以与潜在客户建立和维持关系，”Exceed.ai首席执行官兼联合创始人Ilan Kasan在10月份表示：“当我们的AI技术与Genesys结合时，我们可以将客户体验提升到一个新的水平。”

　　这一消息是在Genesys任命新的首席信息官来监督新IT运营模式的引入之后发布的。