CTI论坛(ctiforum.com)1月26日消息（编译/老秦）： 全球客户和员工体验提供商Medallia， Inc. 宣布签署最终协议，收购实时交互管理和旅程编排的企业技术提供商 Thunderhead。

　　Thunderhead 将加强Medallia在所有线上和线下渠道中大规模推动个性化旅程和对话的能力，帮助Medallia的客户继续提高他们的品牌忠诚度、销售额和增长。

　　"我们将继续为客户体验领域开拓创新之路。此次最新收购旨在满足最具开拓性的企业公司的需求，这些公司正在寻找新的方式让客户感到知名，无论他们在哪里互动。"Medallia首席执行官Leslie Stretch表示。"Medallia Experience Cloud 和 Thunderhead 的实时交互开放技术相结合，可大规模提供反馈驱动的个性化。Thunderhead 的旅程编排能力确保每个企业都能充分利用反馈数据来塑造他们的产品和服务、客户旅程和体验。"

　　"Medallia开创了客户体验管理并继续引领这一类别，"Thunderhead 首席执行官Glen Manchester说。"Medallia从广泛的来源捕获信号以实施洞察力和推动行动的能力使其始终处于领先地位。"

　　"Medallia对 Thunderhead 的收购预示着客户体验的下一个时代。我们开创了客户操作系统的理念，我们的闭环客户参与平台由持续倾听、反馈和学习提供支持，所有这些都通过我们独特的融合行动旅程编排和实时交互管理 (RTIM)，"Manchester继续说道。"借助 Thunderhead，Medallia可以确保客户生命周期的每个方面--营销、商务、销售和服务--都将是一种无缝、相关且无摩擦的体验。"

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