CTI论坛(ctiforum.com)7月26日消息（编译/老秦）： 企业级客户体验和劳动力参与管理提供商Alvaria宣布完成对 Cicero Inc. 的智能分析平台的收购。Cicero 团队专注于进一步推进他们针对联络中心行业的解决方案将与Alvaria一起参与此次收购。增加此功能将加速客户了解消费者和员工行为的方式，以通过更简单的方法通过有人值守机器人流程自动化 (RPA) 和桌面分析来解决复杂问题，从而构建更好的工作流程。
"很高兴完成我们作为Alvaria的首次收购，为我们已经世界一流的解决方案套件增加了一支熟练的团队和技术。"Alvaria首席执行官 Jeff Cotten表示："Cicero 平台将允许我们的一些最大客户缩短座席互动时间，从而每年节省数百万美元。"
作为Alvaria自动化和分析解决方案的强大扩展，Alvaria将整合智能分析平台，以进一步使组织能够重塑客户和员工体验。
"我们现在在Alvaria Automate 中提供了强大的 RPA 产品，包括有人值守和无人值守的 RPA，"Alvaria首席技术官 David Funck说。"该解决方案利用来自座席桌面的数据进行洞察和优化。这些事件还可以触发有人参与的 RPA 工作流，支持跨各种技术和应用程序的自动响应和操作，"David 继续说道。"这是一个可适应变化的框架，最重要的是，不需要编码。"
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