申诉量 | 申诉量占比 | 用户占比 | 季度用户申诉率 | |||||
| 用户服务 （人次） | 网络质量（人次） | 收费争议（人次） | 企业总量（人次） | （企业申诉量 /申诉总数） | （企业用户数 /用户总数） | （人次/百万用户） | ||
| 本季度 | 较前季度增长 | |||||||
| 中国电信 | 1613 | 990 | 987 | 3590 | 21% | 23.5% | 12.4 | -18.2% |
| 中国移动 | 2319 | 1266 | 3042 | 6627 | 38.8% | 53.7% | 10.0 | 5.1% |
| 中国联通 | 2635 | 2074 | 2173 | 6882 | 40.2% | 22.8% | 24.5 | 29.8% |
注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。
附件2：2011年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
编号 | 信息服务提供商名称 | 经营许可证号 | 用户申诉涉及的主要问题 | 接入服务提供商 |
1 | 深圳市国宏科技有限公司 | B2-20100029 | 群发短信诱骗消费。 | 中国移动 |
2 | 北京神州掌讯信息技术有限公司 | B2-20050351 | 未经用户确认同意， 擅自为用户开通业务。 | 中国联通 |
3 | 河北鸿联达通信有限公司 | 冀B2-20090367 | 内置业务虚假宣传。 | 中国移动 |
4 | 上海洲信信息技术有限公司 | B2-20090253 | 未经用户确认同意， 擅自为用户开通业务， 并收取费用。 | 中国电信 |
5 | 北京全天通信息咨询服务有限公司 | B2-20090445 | 未经用户确认同意， 擅自为用户开通业务， 并收取费用。 | 中国联通 |
CTI论坛报道
