兴业银行电话银行（95561）一直坚持95561特有的六“心”级服务，让客户享受超“五星级”待遇，处处彰显兴业客户的尊贵：
1、诚心：对待客户有诚心
服务源自真诚，是兴业银行的服务理念，也是95561一直秉承的信念。诚之所至，金石为开。本着一颗真诚的心，95561一直坚持“以客户为中心”，做到“客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”，为客户演绎精彩的“自然人生”，实现“在发展中我们共成长”这一核心价值理念。
2、细心：服务的关键在于“细心”
客户的利益永远是第一位的，在为客户服务的过程中任何细节都是至关重要的。兴业银行电话银行（95561）在设计语音菜单时，充分分析同业及该行原有语音菜单的优缺点，本着客户方便是第一位的原则，充分考虑每个细节，务求符合客户操作习惯。客户代表在服务客户过程中充分阐述各种注意事项，务求尽善尽美。
3、决心：为用户解决问题有决心
2005年不断发展的业务规模，使得电话银行的服务能力在发挥到极限时仍显不足。此时摆在兴业银行电话银行（95561）面前有两条路：一是扩容，二是全面升级，建设新系统。扩容周期短,成本低。全面升级则意味着旧系统的全面放弃，也意味着几千万的投入。在仔细分析全面升级给客户提供的潜在的巨大好处后，兴业银行电话银行（95561）毅然决然，采用了“全面升级”的方案。这就是95561的“决心”，也是所有兴业人为客户解决问题时的“决心”。
4、省心：生活小帮手，让客户省心
95561提供的各项业务功能，让客户足不出户，即可办理各项银行业务，让客户“省心”，不再承受“奔波网点、排队等候”之苦。
5、开心：轻松理财，让客户开心
兴业银行电话银行（95561）推出了包括银证转账、外汇买卖、基金业务、自在增利、国债、万利宝、万汇通等多项业务，为客户进行个人及家庭提供了方便快捷的通道。客户所需做的就是拨打95561，根据提示进行操作，即可享受“开心”的理财生活。
6、放心：五大安全保障，让客户放心
从系统层面到制度层面的五大安全保障，让客户在享受电话银行便利的同时，无须为交易安全操心。
1键接入式绿色通道服务，尊贵客户独享VIP通道
为配合“自然人生”家庭理财卡的推出，兴业银行推出了客户分层体系，保证了高层级的客户尊享各项增值服务，尽显尊贵客户的非凡礼遇。为满足尊贵客户对高效率及人性化服务的要求，95561为VIP客户提供了1键接入式的绿色通道服务。享受绿色通道服务的客户，可以直接转接到专家坐席，享受专家坐席提供的全天候的尊贵贴心服务。
苦练内功，不断拓展服务范围，提高服务品质，这是客户服务中心一直坚持的基本策略。我们有理由相信，随着兴业银行电话银行2.0版的推出，兴业银行电话银行（95561）将迎来更大的发展，兴业银行的客户也将享受到更加全面周到的服务！
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