北京益世通利智能通讯技术有限公司 总裁 何宇新 2007/04/18
世界电信业的发展历程中，固定电话一直都扮演着重要的角色。但现阶段，随着消费类产品3C时代的来临，及我国移动电话用户的数量已经全面超过固定电话用户数量的现实，传统固定电话产业的发展步伐却逐渐迟缓，固定电话与手机、电脑更新换代发展步伐不平衡，导致固定电话无法与智能手机、电脑进行功能整合使用的矛盾正日益加剧，突出在以下几个方面：1、易用性问题——如何让固定电话在办公室、在家中像手机一样使用、甚至比手机更易使用，具有更佳的人机交互性能。
固定电话本身就有低辐射，通话质量高、音质清晰等诸多优点，手机做成移动通讯终端，两者本该是相互有益的补充，如今却成为主要通讯方式，既使在有固话的室内，人们也经常使用手机进行通讯，这一切都缘于手机的易用性明显强于固定电话，不管是从名片管理还是通话的记录管理上，都要优于固定电话。如果固定电话的易用性问题不解决，不仅让人们客观上带来效率低下，同时让人们在室内也经常使用辐射大的手机进行通讯，必将长期影响人们的身体健康。
2、融合性问题：
固定电话还是拥有很多不可替代的优势，在人们的办公、生活中也是不可缺少的通讯方式，但移动通讯终端的智能化发展与固网通讯终端的缓慢发展产生严重的脱结，用固定电话拨打电话还需要拿出手机来查找联系人的联系方式，让消费者十分不便；另外一方面，互联网的发展使PC成为联系人最大的存储库，固话与手机、电脑/互联网的不融合问题阻碍了固网通讯的继续向前发展。
现在随着人们对手机的认识越来越深入，普遍希望固话和移动可以融合通讯，当手机在座机旁边，所有的手机来电可以自动转接到座机上，同时手机的客户信息，和电脑中的客户信息，可以和座机进行数据同步，这样座机和手机的客户信息，可以一直处于最新的同步状态—这一点，对于85%在外丢失过手机的商务人士，绝对是一种福音和安全体现。
3、增值性问题：
2005年的固定电话增长率为25％，但固网通讯的收入增长率为6％，为什么固网通讯收入的增长率会如此之低？固定电话的简单功能无法加载新的增值服务，唯一增加的只有前几年就有的来电显示费。而移动通讯的增值业务近几年来发展迅速，像彩信、彩铃、手机上网、短信定制业务等增值服务层出不穷，而这一切都是基于移动通讯终端技术的不断发展和融合前提下的，像彩屏、可拍照、方便的中文信息处理等，包括即将进入的3G时代，将发展更多丰富多彩的增值业务，如彩视、位置搜索、流媒体等业务。固网通讯终端技术的停滞严重阻碍了固网通讯增值业务的开展。
解决这三个方面突出矛盾的现实途经, 就是让未来固话快速走向数字化和3C时代；就是让固话与手机、互联网进行融合（FMC）；就是让固话具有CRM客户关系管理的功能，基于此，我们提出下一代智能电话的概念：
下一代智能电话——具有中文信息处理功能(如手写输入、名片扫描识别等)，能与电脑、手机进行数据融合和功能整合，可以进行客户关系管理（CRM），具有3C（Computer、Communication、Consumer Electronic）特征的智能通信终端产品。
下一代智能电话的核心价值是融合通讯和客户关系管理；及其为人们生活和办公所创造的共享、高效、服务等实用价值。第五代智能电话未来应用的主要技术，有蓝牙（BlueTooth）互连技术、名片扫描识别、手写中文识别、语音识别、VOIP技术，与电脑互连（如USB技术），PUSH内容推送等核心技术，以实现不同通讯产品如：手机、电脑、互联网以及家居、安防等设备间的信息共享、和功能整合。
未来智能电话，从人机交互、信息融合方式，是否可以考虑称之为第五代智能电话？从而达成和以前固终电话的划分呢？这是值得大家严肃认真讨论的问题。
自从1876年贝尔发明第一部电话机起，电话机经历了130年的发展历程，一共经历了四个时代的技术更新。
第二代电话：脉冲按键拨号，这个时代人们已经不需要再那么费力来使用电话机了，轻松按几个数字键就可以完成拨打工作，这个时代的电话机存在很长一段时间。
第三代电话：来电显示电话，既使没听到对方的声音，也可以知道是谁打来的电话，在这个时代得以实现，并且可以记录和查询未接来电和已拔电话，此时已经产始有了智能化的迹象。
第四代电话：无绳与多功能电话，固定电话在人们手中“被固定住”的概念被打破，固定电话也可以移动拨打，可以录音、多功能管理的带有智能化性能的电话也出现在市场上。
未来智能电话发展畅想：
1、一体化的带名片扫描的智能电话
未来智能电话将进一步加强联系人的导入功能，商务交往过程中常用的名片，可以通过名片扫描的方式直接录入电话机当中，省去了烦琐的数字键录入工作，提高了工作效率，客观上将为许多中高层商务政界人士，带来积极的福音。
2、带CRM客户管理功能的第五代智能电话
目前许多服务性行业，均没有客户服务呼叫中心，如果买电脑、CRM软件、语音卡不仅成本高，操作复杂，而且需要电脑24小时开机，因此，未来第五代智能电话可以内置CRM，同时与后台的短信平台进行结合，进行短信群发，成本仅为小型呼叫中心成本的1/20—1/5之间，并且不需要24小时开机，操作十分简单，对业务人员的操作水平要求很低，普通的初中毕业生即可操作，亦没有计算机病毒问题，因此将广受众多服务行业的欢迎，定位的目标客户群为：餐饮、酒店、快递、票务、旅游、物业、保健、健身、外卖、水站等各类拥有大量客户群的服务型行业。
3、智能电话在智能家居中的广泛应用
智能电话随着技术的不断发展，将与家居进一步结合，高灵敏感应系统将实现室内多功能报警，并且与家里其它电器设备相结合，进行电器状况的自动播报，并且与电脑、手机相结合，从而使用人们可以随时随地，通过手机控制、共享信息家电。
4、智能电话可能通过蓝牙/WI-FI无绳技术，成为移动电话的一部分。
综上所述，具有3C特征、和融合通讯能力的下一代智能电话，具有十分广阔的发展前景。
根据信息产业部2006年6月份最新的统计数字显示，目前全国固定电话的基数为3.65亿，基本上都属于第三、四代电话。随着互联网以及移动通讯的智能网技术的发展，对下一步智能固定电话的需求越来越强烈，一场固网通讯终端的更新热潮即将来临。
第五代智能电话的发展，将带动相关产业的发展，对国民经济的增长有强大的拉动作用。
近年来移动通信发展迅猛，主要得益于其用户端产品领域的发展，也正是终端产品的不断创新，为运营商推出的多种增值业务提供了可能。再反观我国3亿多用户的固网市场，除了基本通话外，没有更多的业务提供，其根本原因之一就是解决不了终端产品革命性发展的问题。从用户角度出发，关注运营、关注业务，服务共赢，为固定电话网解困是研发下一代智能电话的根本目的。
从产业方面来讲，未来将形成平台化的产品开发格局：芯片开发、算法开发、操作系统的完善、应用设计与生产可以由产业链上的不同企业完成，形成共生、共赢的产业生态链。未来也将形成平台化的增值业务开发格局：运营商、增值业务提供商等都可以在统一提供的开发环境下进行业务的开发与升级，也形成共赢的产业生态链。
用户对固定电话终端更为关注，必然会对固网的业务表现出更大的热情。终端更新速度的加快，也将使固网业务开展的环境越来越好，有利于推出更为精彩的新业务。总之，这是一个良性循环，终端的升级带动业务的开展，而业务的拓展又引发终端升级的热情。最终，运营商、设备商、用户都从中获利。
任何一项革命性的创新技术的出现以及技术的产品化都必然会引发行业颠覆性的变革和发展。可以试想一下，如果汉字不能输入电脑，如今中国的IT产业的发展会是如何？从市场销售的角度看，广义上，所有的电话用户都是潜在对象，受价格等因素影响，一部分精英人士率先使用，再逐步普及，最后必会形成一个极具潜力的产业价值链，实现消费者、通信运营商、终端产品供应商以及增值服务运营商的利益共享。
固定电话数字化、和融合通讯能力必将是通讯产业发展的主流，未来智能电话的革命性融合通讯产品，也必将改变和引领今后通讯发展的潮流，开创有线通讯新纪元。
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