2009/05/15
每年中小企业在CRM上的投资跟大型企业相比并不逊色，对CRM的重视已经成为企业的一大要求，两者之间究竟有什么关系呢？
现在的社会很难找到没有竞争对手的行业，企业的实力更多的是于企业管理者特别是蓝班的实力有关，所以相当一部分人都认为中小企业的成败取决于老板的个人实力，而企业的员工以及企业的技能则成为附带考虑。
这个观点的存在自然有它的意义，一个好的企业家对企业的帮助是十分巨大的，他能为企业的发展做出最正确，最客观的方向，但这个观点也有其片面的地方。因为企业经营的目的在于追求利润，所以企业要开发客户关系，利润是作为维持企业稳定运行的费用和前提，所以因此看来中小企业最根本利益是和老板开发和留住客户的能力相关的，也就是说中小企业成败的关键在于客户管理，同时也包含了客户经营的含义。
一款好的优秀的符合企业需求的CRM软件，能为企业的辅助人员提高很大的效率，自然而然，也会带来更多的利益。企业卖出去的商品消费对象是顾客，如何留住回头客是企业应该考虑的一个地方，CRM能帮你将客户的关系保留下来然后供你下次使用，良好的服务能给客户带来很好的享受，客户对企业有认可，企业就有了长期销售的保障。
通过CRM软件，企业能方面的进行管理，现在为了方便中小企业主，过去只有大企业才用的起的软件，也能通过月租的方式普及到了中小企业，所以中小企业主应该把握机会，选择一款合适的CRM软件来为公司带来腾飞。
好的CRM能给中小企业带来巨大的利益和方便，因此如何选择一款性价比高而且功能实用的CRM成为中小企业应该注意的问题，购买CRM软件企业一定要谨慎以下几点：
一：明确企业需求，做好需求预算
在选择购买CRM之前，企业要先弄清楚自身需要哪些功能和特性，弄懂最合适企业需求的CRM类别，这样可以避免一些不必要的浪费就能完整自己的目标。
弄懂企业的需求，需要考虑到客户还有员工的意见，终合下来，确定出方案。在购买CRM软件前做好完整，准确的需求清单等准备是必不可少的。
对于中小企业来说，大部分企业都不是多富裕，因此对于高性价比的CRM软件才是企业的上上之选，如何找到价格和功能之间的平衡成为企业一大难题。
在与厂商接洽之前，先判别好自身所能负担的预算范围，然后再随机应变做好价格调整，只能将那些能提供给你所需要的功能并且在你所能接受的预算价格区间的产品厂商才能作为企业选择的对象，不要被别人随意左右思想加大开支，最后造成入不敷出，预算开支太大企业运转出现困难，企业并不一定会用到那些特别多的功能，因按照企业自身需求量身选择。
如果需要完整自身企业所需功能而价格又高于预算限度的话，企业可以考虑一下托管型解决方案。托管型CRM应用对中小企业来说更加经济，因为它能避免大量的初期成本投入。
二：考虑IT资源、基础技术设施，行业特殊背景
实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力？你是否有足够的人手来执行和维护？他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开？
企业想健康快速发展就要认真解决这些看起来比较小的问题，但是如果和你公司并不符合，那么预算中的CMR软件可能并不适合你的公司。
在考虑购买CRM软件的时候，不要忘了自身的软件环境，它是否能与你的ERP或其他关键商业系统能轻松集成，如果出现对冲或者不兼容的话，对其他技术项目会产生很大的负面影响，甚至是利益上的巨大损失。同时一定要注意了解你所选择的厂商，他们在你所处行业里的相关经验，设计开发能力，对你公司的CRM软件是否能有效的利用分不开的，一个非常有实力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，给你带来的价值是十分巨大的。
三：重视商业流程的复杂性
自身企业的销售模式服务模式对于软件的构成的关联性是最大的，很多部分都会受到CRM实施的影响，CRM是否开放给外部客户比如商业伙伴或客户都是你需要考虑的重点。
对CRM软件所要支持的活动和流程一定要有彻底的了解，能很快做到熟练的操作，这样才能判断出哪类的解决方案更适合你的企业，符合你的商业需求。
中小企业一定不能轻视这些问题，企业选择CRM软件时可能会遇到或者是企业购买运行后会遇到很多麻烦问题，将这些问题及早的解决，也是为以后的安全和企业发展做良好的铺垫，为了企业的发展，应该整理出更多更详细的信息来让自己做出肯定而又正确的选择决策。
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