“3G的竞争在很大程度上就是终端的竞争”，当我听到这句感慨时，是在广东某地市的移动营业厅。
一位VIP客户因为3G手机上网无法正常使用，耽误了工作，怒气冲冲来营业厅投诉。虽然营业厅及时联系客户经理，并通过赠送新终端、赠送话费的方式解决了这个问题，但很遗憾的是，客户离开的时候仍然相当不满。
3G这个话题在这两年相当热门，移动、联通、电信都鼓足了劲在新的时代争夺客户、抢占市场，为此在内部管理、网络建设、产品创新、服务提升等方面付出了巨大努力。但很明显，3G还不成熟，存在方方面面的弊端，而其中手机终端的问题，首当其冲且日益明显。
运营商在终端建设方面的努力
手机终端一直是影响运营商业务推广和客户满意度的重要因素，毕竟通信的各类增值业务都要依靠终端承载。3G时代同样如此，3G产品服务的各种应用最终是通过终端呈现给客户的，3G终端是否丰富、用户界面是否友好、客户体验是否愉悦、终端价格高低将直接决定着3G的成败。
2009年3G牌照发放以来，各运营商更是加快终端定制步伐，不断丰富终端款式，降低终端价格。
例如，中国移动为积极与终端厂商、芯片厂商等合作，终端款式不断增加，并积极推出千元TD终端；中国电信积极与终端厂商合作，终端款式已经达到数百款，并针对终端价格过高这一问题，大量定制千元手机；中国联通利用WCDMA既有优势，终端产品十分丰富。
此外，三大运营商大打“明星手机”战略，新移动推出自主Ophone手机，新联通与苹果合作引入iPhone手机，中国电信宣布与RIM合作，引入黑梅手机，联合三星推出“臻品”W77高端手机。终端竞争日益激烈。
同时，在客户方面，由于电信、联通的大肆宣传，客户对3G终端的认知度越来越高。据调研显示，目前中国超过65%的手机用户都“知道”或者“了解”3G手机。虽然现在3G手机的普及率还比较低，但客户普遍抱着比较高的期待，大多数打算更换手机的客户都表示希望尝试3G手机，目前处于持币观望状态。
运营商在终端建设方面的努力，成效还是显著的。
中国移动在终端建设方面现状
通信市场上，三大运营商差异一向明显，移动在网络、业务、服务等方面都有显著优势。但从运营商重组之后，有一个比较普遍的观点认为：移动在3G时代可能被联通、电信抢占部分客户。
中国电信接手CDMA网络后，快速推出“天翼”品牌，实行互联网手机的业务定位，并强化品牌经营，实行“双中心”的经营模式，加大与产业链各方的合作，不断丰富3G终端，实行固移融合，强调中高端市场定位，不打价格战，等等。在3G市场竞争中影响力不断加大，隐隐有独领风骚的味道。
中国联通WCDMA的技术成熟度更具优势，在3G发展上有一个较好的起点。2009年我们不断看到，联通“沃”广告宣传铺天盖地，借助政策倾向优势不断加强语音网络优化，以iphone为代表的手机终端款型多样、不断出新，从而在知名度、影响力方面逐渐加强，积极抢占移动中高端客户市场。
相对电信、联通的强势推广，移动的应对显得沉默。有不少移动的忠实用户都感到奇怪，移动在想什么，移动在做什么。
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