Tony - 国内一家快消品企业营销中心的客户关系管理经理，刚成立的客户关系管理部由他来掌管。 年初成立CRM部门之际，企业领导给予了极高的厚望，并承诺给予这项业务大力支持，声称需要什么资源尽管要。Tony当时觉得“这样好的一个平台，领导如此大力支持，一定要大干一把，非干出些名堂不可。”
经过一段时间痛苦挣扎和努力学习， Tony 基本上对企业内部客户关系管理工作有了一个比较清晰的认识，前面提到的那些烦恼也都有了比较清楚的解决方法，今后的工作目标越来越清晰，对今后的工作也越来越有信心了。也希望读到这篇文档的人，能有所获。 心得分享，共同学习，共同进步。
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