2011年4月12-15日,由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临,共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道:
本文根据大会现场笔录整理,未经与作者确认。
杨军:各位领导,我是上午最后一个演讲。实际上我了解我们这个CTi论坛在10年以前我就知道这个论坛,为什么呢?因为我们的朋友圈,我很多好朋友都是在创建这个CTi论坛和发展CTi论坛当中做了非常多的工作,他们原先很早就认识,像段博士等等我们很早就认识。最近有一次我们一块在讨论,呼叫中心这个产业发展方面下一步应该往哪些方面发展,大家就提出来现在物联网这个产业发展非常快,这个概念非常新。