随着电信业的转型与互联网的发展，业界对于智能管道与智慧运营的关注前所未有。随着互联网、移动互联网的发展，电信企业感受到越来越多的竞争压力。基于此，中国电子信息产业发展研究院及通信产业报社在前七届论坛的基础上，整合业界相关资源，于今日召开第八届中国电信业信息化论坛，主题为“信息化建设与智慧运营”。以下由中国联通上海分公司信息化部总经理耿向东演讲，题目为“上海联通信息化建设先进经验报告”。
以下为演讲全文：
耿向东：尊敬的各位领导，各位专家和各位业内同仁大家下午好。也非常有幸在今天这个论坛上分享我们在云计算方面的一些经验，或者说一些做法。应该讲三年以来云计算是一个非常热点的话题，但是在我们运营商我们看真正落地生根还为数不多，上海联通有幸作为中国联通集团第一个试点单位从09年12月份启动了云计算专项课题研究，截止到今年为止也有一年半时间，在明天我们会在上海专门召开一个联通集团公司内部现场总结会，和一个规范评审会，也宣布我们这个项目告一个段落，确实也取得一些成果。
今天，我也简要跟各位分享一下。第一个演讲部分是运营商内在驱动力，云计算不是一个全新技术，而是一系列新的技术整合和联合展现，是一种新的业务发展模式，和新的系统建设模式，同时也是一种全新资源管理和运营维护一个模式。基本的特征大家也都知道，应该说是自动化，虚拟化，弹性扩张，快速部署，也应征了我们智慧运营的主题。当然从我们来看，我们认为云计算需要从几个方面考虑，一个确实对我们来讲比较有效，还有快速弹性灵活支撑，第三是系统集中化需要，对资源需求，对计算能力需求，对存储需求也越来越大，这种情况下怎么做到很好快速响应，确实是摆在运营商面前一个难题。
面向外部来讲，云计算不仅用于我们内部IT，可以用于我们客户IT。在这方面也可以通过云计算来为客户提供快速，和差异化的差错能力，同时也降低用户的成本，原来有一本书《IT不再重要》，里面提到IT可能未来就像自来水一样谁取谁用，就是基于云计算这么一种意思。当然从运营商角度来说我们所期望的目标资源按需分配，环境部署自动化，降低运维成本，提高生产效率，实现节能减排，打造绿色IT。大家也知道传统模式，我们是烟囱式的建设，每个项目从前到后，从应用到硬件全部是这样。但是，资源有效利用率可能比较差一点，系统和系统之间很难去共享，很难化繁为简。但是运营商知道这个建设周期比较长，很难麻烦快速资源增长需要。
那么在云计算模式下面，应该说我们找出一条可行的解决方案。当然不是说全面的解决方案，我们认为可能是一种可行解决方案，可以解决其中的部分问题。云计算关键技术和场景，在我们看来有几个方面，一个是计算资源的虚拟化，因为时间关系不展开。另外一个是存储虚拟化，还有网络虚拟化。第四个我们也把它当做一个核心的技术叫做云的管理和调度平台，前面三个其实都是一个基础，都是一个必不可少的技术，计算，存储，网络。那么，最后还有一个非常重要的，就是我们的管理，和调度，我们要实现这些资源的快速部署，灵活的分配必须要有一个可管理的，可运营的这么一套平台，而不能像我们原来很多全部靠人工处理，这是不现实的。
我后面可能会讲到云计算之后，我们的系统不再像原来一套系统就存在一套应用上面，是飘浮的，可能会是漂移的，原来的技术不复存在，你不可能从应用到硬件全部去负责到底。那么这种情况下靠人工不可能，我们必须要有这么一个平台。这个平台我认为需要具备三个方面能力，一个是面向业务端到端的管理能力，第二是面向需求端到端的调度能力，第三是面向应用端到端的整合能力。那么这是内部云的一个核心架构，这个架构应该讲不是我们原创，是引自IBM，在这里跟大家进行分享。需求部门请求与操作，通过我们的管理平台实现它的调度，实现它资源管理，然后基于我们刚刚所讲的服务器虚拟化，存储虚拟化，和网络虚拟化，通过上面的运营平台去调度进行管理，从而满足用户各个方面需求，最后通过系统来进行创建和分发。
对运营商来说我们总结了云计算三个步骤，第一个是整合，这个整合大家知道可能传统运营商系统化机房系统比较分散，可能有若干地方，如果你的系统很分散，理论上来讲是可以，完全云计算，但事实上有一定的难度。因为运营商的数据量都是非常大的，你很难说广域怎么样，附加成本也是比较高。我们认为第一个很重要是整合，我们要把这些系统相对整合在几个固定的机房里面，从而降低整个架构复杂度，降低人力资源需求。第二步是虚拟化，主要是说我们要去简化资源物理边界，从而能够提升资源利用率，化繁为简，逐步做到统一资源分配和管理，进一步去降低我们硬件成本，去简化我们服务交付。第四步是自动化，希望做到简明易用服务目录，通过这个系统加快服务交付周期。
这里面这三个阶段都会涉及到一系列整合，因为时间关系也不展开去讲了。我们总体推进策略是这样，结合我们的实际环境，我们当时确定总体方针是逐步整合，先内后外分布迁移，按照这三个阶段整合虚拟化和自动化逐步去引进，逐步去建设。同时，我们确定三个专题，这三个专题是云终端，统一存储，统一计算，争取实现五个统一，统一规划，统一建设，统一调度，统一规划，和统一管理。这五个统一不是说为了讲起来方便，确实云计算出现之后，对我们的建设维护都提出新的一些要求，原有的方式可能不太适合，从而逐步建设弹性计算，可全程可控，可视的绿色IT的运营中心。
首先在云终端方面我简要讲一下，这是我们第一步，从目前来看运营商终端量还是非常大的。但是，他们确实也存在一些管理上的复杂度，比如说我们的资源利用率比较低，我们的更新换代比较快，我们安全防护难度比较大。同时，我们的IT维护成本是偏高的，还涉及到终端的噪音大，能耗高的一些实际问题。我们总结了我们的几个场景，办公终端，营业终端，网管终端，和呼叫终端，未来应该往这几个方面发展，一个是集中化，标准化，规范化，虚拟化，简单化，和低耗化。在云终端方面总体目标是这样的，我们主要从几个方面入手，首先建立我们的云计算中心，在这个中心上面提供远程桌面和虚拟应用，一个叫VPN，一个叫IDS，VPN就是一个虚拟终端适合复杂场景，如同一台计算机，只不过他的能力完全在顶端。IDS是虚拟应用，适合比较单一产品，比如你的呼叫中心。
我们这里营业厅，服务客席是我们第一个步骤。我们营业厅一阶段上海有100个左右营业厅，大概是96个这类营业厅，目前80%终端全部换成我们售后终端，完全替代原有的台式机。呼叫中心完成了我们客服系统全IP化打造，同时在这个基础上推行全业务坐席。内部软件开发方面，这些开发人员终端我们现在全部用的瘦终端，员工来了之后不需要带自己的电脑，带自己电脑反而不安全，毕竟接触都是我们核心的生产系统，在这些地方全部通过瘦终端方式，来了之后随便坐，坐在哪里都可以用自己的帐号登录进去就是昨天自己尚未完成开发程序，不需要换机也不需要做什么，只要登录出去，登录进来就可以了。
同时，我们的一些云计算目前也在服务于外部用户，大家可能都知道水晶石做3D渲染也跟上海一家公司签定协议，在晚间闲时做一些3D渲染工作，同时我们虚拟终端因此例如于我们自身办公开发营业厅场景，先内后外，先把我们内部应用放在里面检验一下可不可行效果怎么样，现在也得到很多客户的认可，可能平安公司，中国平安保险也在跟我们接洽，所有呼叫中心全部替换成虚拟终端可行性，这个合作如果成功可能会是国内最大一个，可能有4千到6千台虚拟机回应。
这说明什么?具备可运营的基础，这么一个前提。我们目前在营业厅应该说采用瘦终端之后，所有业务产品全部可以满足，包括复杂的外设，营业厅有很多外设。同时，还有一些比较好的特点，占地面积小，噪音小，易维护，可管理，我现在不需要有IT人员专门去生产，很简单，受众很简单，他只要连上互联网，第二打开电源就可以进行操作。对带宽要求也不是特别高，应该讲每天大概64K网络就可以很好满足桌面应用。
这是我们的一个典型应用之一营业厅，第二是我们呼叫中心，我们认为最有意义的在于说第一是节能减排，第二是降低噪音，我们认为非常明显，因为呼叫中心有600多台机器在一起，那是很大的一个地方，噪声，热量都很大。而采用瘦终端之后，只有他十分之一能耗，噪音也非常小。这是我们呼叫中心的场景，第三个办公区就是我们前面所讲的，我们对内部员工管理终端使用，我们采用统一政策，应该考虑到人性化管理问题，我们不强制把每一个终端都管理过来。但是对于后台支撑部门，能够登录核心部分员工，我们做经营分析的员工，我们涉秘单位我们要求提供TC的方式，这样可以进行严格管理。
这是办公区，同时这些终端技术负责度降低，使得我们营业厅快速响应成为一种可能，目前我们在上海推行一个3分钟响应计划。因为那个盒子是一个小盒子，我在每个营业厅都有备用设备，一旦出现故障首先可以做系统自动检测，可以做到自服务。如果这些问题都解决不了，很简单这个盒子拿下来换一个盒子上去插上电线启动马上就可以恢复使用。同时，通过我们网管终端也可以检测到每一台瘦终端和虚拟桌面，我可以知道当前运转的实际状况，如果用户在使用当中有问题的话还可以远程把他的桌面接管过来帮助他操作，指导他操作，这样的话我的人员就不需要在现场，按照过去的做法即使我在现场可能半个小时也过去了，所以这是我们3分钟响应计划，我们认为这种技术复杂度降低使这种快速响应成为一种可能。
我们以前可能派懂IT人员，懂电脑的人员，以后我只要派快递送盒子就可以解决问题。所以，简单总结一下云终端优势，业务快速部署，弹性扩张，非常方便，非常快，你需要一个CPU，若干个都没有问题，可以很快配置到位。还有桌面弹性升级，我们过去对营业厅电脑做升级，做安全防护，那是一个专项工作，因为要安排大量人员下去，在非营业时间在晚上10点以后到第二天8点之前，我们可以进行自动更新计划，第二天一开机自动就会去做这些事情。
还有降温去噪绿色办公，可能是35-45度文都，可能是55分贝噪音，而现在就非常轻。当然最重要方便是高效维护，节省IT投资，在下面的人员就大幅度减少，人员复用率就非常高。还有通过瘦终端部署，对于每一台电脑日常耗材和更新需求就变的不再重要。我这些工作都可以通过后面资源源源不断输送给他，不再需要考虑这些更新换代的问题。高效维护，节省投资，除此之外我们在云存储方面还有其他一些考虑，我们不只做了云终端，这里有一个地方是这样，我们的经营分析有省公司要做经营分析，各个区县公司，有些叫地市公司也需要做自己的经营分析，也要做自己的客户维系，客户行为分析这些工作。那这些工作怎么办，我们现在考虑认为有几个特点，他的特点是说，他的这种需求不是不定期的，是大数据量，但是是偶发的一种行为，但是一旦需要的时候会对计算能力要求特别高，希望能够尽快出结果。这种如果说我是统一支撑的话，显然我的资源要最大化去保证，而且可能排这个时间窗口，同时也会对我这个系统造成一定影响。
现在我们把这些数据全部分配到我们IP存储上，因为IP存储比我核心存储多很多，把这个数字按照各自归属分到不同IP存储上。当他们需要的时候可以动态获取计算资源，去处理这些数据，利用时间上，计算上一些复和数据整合。另外一个数据是我们在几何系统上，其中非常重要一个方面，就是网页几何三方数据核对，这个运营商都知道，这个数据量非常大，他的特点和我前面所讲的也是非常想象，几何我们不可能每天都做，可能周期性，定期做一点，一旦做了对数据量，计算能力要求是比较高的，也比较符合云计算的特点，资源可以灵活分配。
这个系统是我们上海联通第一个完全建立在云计算，云存储的一个应用，我们没有为此采购任何资源，全部在我们云计算现有资源上面。除此之外还有一些统一存储建设理念，除了IP存储之外，我们这里有两个方面合作，一个是跟华为建立IT成本，利用低成本和无线扩充性，去分级管理我们的数据，离线数据，绿色数据，一些非重要的数据，核心数据进行分析。对于这些不太重要的，或者长期数据我们就会把它放在相对廉价，存储性能相对不高的IT上面。
另外我们在跟IBM合作，引进一个新技术SVC可以实现对异构，不同厂家，所有存储设备统一管理和调度，这个已经在实施，这个月就会上线使用。从我们实际测下来的情况还是不错，实现对我们原有历史上各种各样存储投资，实现化整为零。我觉得对X86是需要慎重，有一定时间，在我看来短期一定是两种体系共存，X86体系和我们原来小机一套体系两者是共存，我们目前所有核心应用，我们的计费，我们的CRM，我CS五，还是在我们小机上，我们不可能现在就迁到X86，当然计算可不可行，有可能性，还需要时间见证。
长期我们说会有两个体系，一个是基于X86资源体系，应该是共存。在主机方面我们目的也在跟IBM合作，我们大部分设备是IBM的。有一个微分区概念，大家很快会看到，这应该也是IBM和运营商合作第一个成功案例。微分区很容易理解，我们过去做虚拟分析，现在可以做到动态，颗粒度是1.1颗CPU，可以根据你的利用动态分配这些资源。因为他的颗粒度更小，调度的颗粒度更小，使得可以做到更加精细化的资源调度，而且你可以按照优先级去设定你的应用，高优先级可以进行抢占资源。这样的话我们认为可能会对我们资源利用率带来更大提高，我们以后所有系统全是按照这种方式去做，我们不再烟囱式建设，而是统一建设一个大的基础设施，在上面按照不同管理方式去管理资源，按照每个应用当前实际需求去分配资源，是这样一种做法。
这是后面一些实际测试，因为时间关系不在跟大家去讲了，整体上还是不错的，所以我们决定去上这个解决方案。当然我讲的第三部分，对运营商会带来哪些挑战和改变，实际上我前面也进到不仅仅是一个全新的解决方案，更是我们项目管理，资源管理，运行维护等等一系列全新方式。这里我们可能会说这里面会提到专业化分层管理，资源按需分配等等各个方面。从我们内部来讲，可能会对我们规划变的更加重要，你要更加统筹考虑资源应用对于资源的需求，考虑业务的增长对于资源的需求。大家也知道我们现在不是按照包月，我们数据流量是按照流量计费，一个话单增加也是非常厉害，对我们资源要求也是非常高的，这种情况下怎么能够很快满足他。
另外一个对于我们建设人员来说要适应云计算带来建设模式变化，目前应用建设和技术建设是分离的，以前是在一起的，现在是把它进行分离的。同时，信息化系统自身的架构体系方面也要更多考虑如何去适应虚拟化这样的一些要求。第三个对于我们运维管理人员来讲，我前面也提到我们运维管理一定是动态制度，是需要有统一管理，统一的调度这种情况下也是一个非常大的变化。所以，从目前来看，目前联通信息化也做到应用系统和基础设施是相互分离的，但是后台对前台是要提供承诺的。
这是我们可能带来的一些变化，当然我们IT维护体系也会发生一些变化，分成分级管理和全网资源统一管理，会是未来自动化运维会变成一个非常核心的内容。同时，对于我们DCN网络，承载网络也会发生一些改变，我们过去应用是从客户端到服务器是直接业务流在上面流动的。未来其实在这个接入层面流动的只是图象信息，所有应用，所有数据传递全部是在我的数据中心机房里面，你更多要考虑说这几个数据中心之间网络带宽的可靠性等等。
还有我们IT服务模式也会发生一些改变，这里主要是指我们绿色服务，我们的桌面服务。过去我们必须要把技术人员沉到一线，现在不需要了，现在我们把所有人员网上集中，对中心人员要求更高，反而对下面人员技术基本上趋向为零。所以，最后总结一下我今天所讲的一个内容，第一云计算不仅仅是一个全新技术，还是一个全新业务发展模式和一个新的系统建设方法和一个新的维护管理思想。云让我们现有IT环境更具生产力，能够达到智慧，智能目的。桌面云会成为未来云终端管理的一个主要趋势，统一存储，统一计算会成为未来运营商内部云的主要承载模式，将大大有利于提高资源有效利用率，云计算将彻底改变运营商元有烟囱式项目建设，我们维护，服务也会逐渐分层，分专业统一的方向去演进。
还有前面我提到三个能力，不是所有人，所有厂家都具备在云计算转变过程当中都有一个很大市场份额，都很有竞争力，不全是，一定是少数的。这种我们要的是什么，是一种面向云的端到端基层，服务，管理和整合能力，这种能力会成为未来关键因素，成为解决方案提供商的关键因素。最后，云正在进行，而且必将到来，我的演讲就到这里，谢谢大家。
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