CRM技术及应用趋势分析
外贸及电子电器行业的企业由于大多与国外及高科技客户打交道，主要通过Email的方式与客户及潜在客户进行业务联系，而Email系统的客户端都是相对独立的，业务邮件都分散在各业务员的Email系统中，不便于管理。所以这类企业CRM核心的问题就是客户信息、日常邮件往来、外贸业务单据的跟踪、审批、及统计分析等相关业务的快速处理、归档与报表统计与分析，这也是外贸行业CRM应用的重点。以下按照行业分类列出这2类行业的CRM重点需求：
设备、工程、机械类企业往往在市场、销售、服务三个方面都有很强的需求。
CRM应用的模块 | 该模块CRM重点需求 | |||||||||||||||||||||
市场模块 | 1. 财年市场活动计划的审批，每个市场活动具体执行的管控，包括费用控制、市场问卷的设计、市场调研等等，实现对多渠道、多任务的市场活动的执行和监督。 电子/电器行业主要分为工程类和家用类电子电器两种，工程类电子设备往往以工程招标为主，或给其他整机厂商做配套为主；而家用类电子产品则基本和普通的贸易类似。
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