无论是第一代传统 TDM 交换机技术、第二代语音板卡、第三代 IP-PBX 或 软交换技术，还是从第三代技术基础上发展起来的 NGCC 下一代呼叫中心技术， 在当今市场中都有一定的应用基础，但其适用范围并不相同。从下表可以看出， NGCC 下一代呼叫中心技术以其交换机制和体系结构的融合性、应用模式的灵活 性、核心功能和应用功能的同源性、高集成度、高稳定性、适用规模广、实施周期短，特别是强大的业务整合能力，在市场中逐渐处于突出的技术优势地位。
| 技术分类 | 传统 TDM 交换机制 | 电路交换 | 电路交换 或包交换 | 包交换 | 包交换基础上融合 电路交换 |
体系结构 | 离散型：在 PBX 上外挂 CTI、IVR 等核心 功能 | 融合型：PBX 与 CTI、IVR 等核心功 能合而为一 | |||
| 应用模式 | 集中式 | 集中式 | 集中式或分布式 | 集中式或分布式 可以灵活转换 | |
| 集成度 | 低 | 低 | 低 | 高 | |
| 稳定性 | 受CTI等部分的制约 | 差 | 受CTI等部分的 制约 | 高 | |
| 性价比 /TCO | 价格昂贵 维护成本高 | 价格低廉 功能单一 | 价格高、维护成 本高、实际案例 少 价格适中、功能丰富 | 性价比高、应用案例 多 | |
| 适用规模 | 大中型 | 小型 | 中小型 | 大中小型 | |
| 实施周期 | 不同厂商的产品集成周期较长 需要解决不同厂商产品间的接口问题 | 周期短 见效快 | |||
| 业务整合 能力 | 不同厂商的产品开发接口复杂而不统一需要较大的技术力量投入 | 统一 SDK 易于业务整合 | |||
CTI论坛报道
