一、核心技术架构
1.1 CTX技术标准
作为全球领先的下一代融合通信平台供应商，奥迪坚推出了独一无二的CTX（Computer Telephony eXchange）——计算机及语音资源交换技术：
- 核心交换设计采用最先进的 IP 包交换技术，但是没有完全摒弃传统的电路 交换技术，而巧妙地将两者有机结合在一起，并且集成了语音处理功能，既 适应了当前市场对先进技术的前瞻性需求，又满足了广大用户对传统技术的 延续性要求。
- 将交换功能和 CTI 整合成为不可分割的整体，从而让 IP-PBX 系统就可以具 有简单呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系统中无需额外的 CTI 中间件，系 统本身就已经具备了所有 CTI 功能。
奥迪坚 IP 呼叫中心平台的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform） 核心技术架构为业界最领先的融合交换、媒体处理和语音接入三层平台应用架 构。值得一提的是，这一应用架构不仅仅针对交换机部分，而是针对呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、录音等所有核心功能。它们互相协同工作、有机整合， 以融合型和分布式的技术优势实现了呼叫中心应用所需要的各种丰富的功能。
1.2.1. 融合交换层功能
它是奥迪坚 IP 呼叫中心平台的核心部分，实现了 IP-PBX、ACD、CTI、IVR、CDR、Voice Mail 及系统管理等核心功能：
- 呼叫控制
- 功能服务器
- 系统管理
- 媒体处理服务器
- 智能通讯服务器
- IP 话机
它是奥迪坚 IP 呼叫中心平台的有机组成部分，在大规模座席的系统中实现 了对融合交换层功能的有效补充：
- 编码、解码以及转译语音流
- 为 IP 设备检测和产生回铃音
- 为被呼叫保持的 IP 设备播放等待音乐
- 处理 IP 广播包
- 播放系统和队列短语
- 处理基础 IVR（自动话务台）
- 处理 Voice Mail
- IP 分机通话录音
它是奥迪坚 IP 呼叫中心平台的对外接口部分，实现了除传统网关功能之外 的各种呼叫中心应用智能接入功能。
- 内含独立的语音处理功能
- 还能为外线和模拟分机提供如下资源
- 核心功能的全分布
- 座席无处不在
- 分布式应用、集中式管理
- 网络结构灵活转换
奥迪坚 IP 呼叫中心平台可以通过标准的 H.323 或 SIP 通讯协议与 VOIP 系 统或第三方语音网关进行互连。该平台能充分利用基于 IP 的数据专网，提供灵 活简便的远程 IP 座席的扩展功能，满足未来分布式应用的需求。 三、系统技术特征
3.1 IP融合型特征
奥迪坚 IP 呼叫中心平台凭借其开放性和灵活性，能够与业务管理信息系统 无缝整合，充分地实现语音与数据的融合。在 IP 融合型技术方面具有如下特征：
在各地的每一套平台上都可以拥有自己的 PBX、CTI、IVR 等核心功能组件， 这相当于实现了核心功能的异地冗余，保证各地平台的正常运行对广域 IP 网络 的依赖程度最小。
在各地的每一套平台中都内置 VOIP 网关，在分布式组网的时候无需外挂任 何第三方设备，保证将系统部署的复杂程度降到最低。通过分布式 CTI 控制， 奥迪坚 IP 呼叫中心平台可以方便地实现数据语音在异地间的同步转移。
奥迪坚 IP 呼叫中心平台除了支持本地的模拟座席或 IP 座席以外，还支持座 席的多种灵活的分布方式，利用 IP 话机、外部固定电话或移动电话简单地配上 座席 PC 就能接入呼叫中心平台作为远程座席。
奥迪坚 IP 呼叫中心平台对分布式的座席接入，无论是模拟座席还是 IP 座席 均能方便地实现统一化的分布式全程录音，同时能够对录音文件实现集中式的存 储和管理。
通过多点分布式管理软件能够实现座席/分机的统一管理，从而使各个呼叫 中心子平台能够有机整合成一个强大的分布式系统。
奥迪坚 IP 呼叫中心平台既能支持集中接入/座席集中的集中式网络结构，又 能支持集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布的多种分布 式网络结构。使用奥迪坚 IP 呼叫中心平台实现分布式需求快捷方便，同时允许 用户在分布式与集中式网络结构之间灵活方便地相互转换，从而最大限度地保护 用户投资。
CTI论坛报道
