李面换：各位来宾，各位领导，大家下午好。非常荣幸主办方和青牛软件能够给我这个机会，来这里跟大家一起交流互动保险的新渠道。从今天早上一直到下午，大家听到了关于新渠道更多的是软的方面的创新和一些思路，我现在不妨从硬的角度，给大家来点硬的。
图：毅航通信总经理 李面换
毅航对于在座的很多人来讲，应该是一个比较陌生的面孔，但是我想在这里给大家提供一组数据，特别是针对保险电销、保险新渠道的一组数据，可能会让大家对这个新面孔产生一种好奇。什么数据呢？在保险新渠道和保险电销快速发展的短短2年内，这个新面孔在全部的几万座席里面，我们能够占到70%的份额，这不是一个小小的数字。这个数字怎么会产生，怎么会让这样一个新面孔在这里占据这么大的份额，我想带着这种好奇，我们一层一层的揭开它的面纱。
在展开以前，我刚才说了，我们所说的创新更多是站在平台的角度，因为在电销这个领域，不可回避的一个地方就是平台。我们可以将很多业务创新的模式，但是最终要把它这个模式去实现，还是需要一个平台的承载。我们平台的创新就是承载这样的一个业务创新。
正如上午的专家所讲，现在云计算也好，物联网也好，很多新的技术手段都在不断的出现。作为我们一个平台的厂家，我们只关心两个领域。
一个领域是这么多年人与人之间沟通的方式，在发生怎样的变化，大家很切实的一个体验就是，在这么多年里，这种沟通的方式，不管是国内也好，国际也好，都发生了很大的质的改变，无论是沟通的内容、沟通的终端、沟通的媒体等等，发生了不断的创新。
第二是各种应用终端，有大有小，有不同的标准，这些标准在我们的应用里面如何被统一起来。像我们这样的平台厂家，为了让大家的应用更能够顺利的实现，就变得非常重要。因为我们的平台可以让大家把各种标准的，无论是音频、视频、图象、媒体等等，全部共享起来，你用任何一种方式产生的媒体源，如何你想共享到另外一个媒体里面去，需要这样一个架构的内容，需要这样一个平台去实现这样的架构。
上午对新渠道营销已经有很多独到的见解，作为我们来讲，对保险新渠道我们也是从电销这样的一个方式来起步，在稳扎稳打做好电销的同时，如何延伸到网销、协作营销以及移动互联网，以及云计算等等。既然大家知道保险电销现在在各大保险公司里面占据了很重要的位置，无论从收入，几百亿承载的收入也好，探索一些新渠道，不能说这些新渠道都是分离的方式，严格来讲，所有的新渠道最终会形成一种协作，或者是一种互动。事实上我们作为一个平台厂家来讲，也考虑到这种互动，这种互动逐步会体现到如下几个方面。
第一，我们会重新塑造联络中心的产业链，比如说如何体现运营商网络的价值，如何体现平台的价值，如何体现软件。我们这么多年来，一直作为青牛软件的核心平台供应商，在价值链的塑造上非常顺利，非常成功，这也是我刚刚所说的，我们在保险电销里面，能在短时间内有这么大的份额，是离不开这样的一个产业链。
还有，从我们平台的角度来讲，我们必须要考虑几个趋势，比如运营商网络的变化趋势，从使用方对于未来变化把握的趋势，以及各种在技术领域里不断出现的终端和使用消费习惯等等，我们不是在埋头做研发、做产品，而是考虑了这些因素，最后把这些元素都装到我们这个平台里面，所以才有今天的成功。
说完这些以后，我想简单说一下毅航。我们这个公司是在2006年成立，但是成立不到6年的时间，我们在市场的部署已经超过了100万线，目前不仅立足国内，我们的产品已经远到东南亚和印度。我们目前聚焦的领域主要是电信增值、统一通信、联络中心、三网融合。正因为我们有这样的背景，才非常受到保险行业特别是做电销的各个伙伴的青睐，因为他们认为，我们的产品在这方面有非常大的想象空间。除了保险电销以外，我们在短时间，去年大家知道铁路订票，我们在短短的两年时间，把全国的10万线的电话订票全部部署完毕。加上保险电销，去年、前年5万座席这样的规模，突然显得像我们这样一个新面孔，在保险行业一下成了黑马。
为什么会有这样的结果，到底神奇的地方在哪里。我们的产品不像很多呼叫中心或者联络中心那么复杂，在座各位多少会对呼叫中心有一些认识，但是当你知道现在还有一种多媒体交换机的时候，可能你对呼叫中心的认识或者在细节上有一些改变。什么改变呢？我不想用一些空洞的技术因素来告诉大家这些，而是更多地让大家知道这样一款交换机如何助力到电销里面一些微妙的变化，我用这种变化来给大家阐述，为什么这样一款设备很受电销领域的欢迎。
其实往往好的东西，大家看起来基本上有一个规律，就是因为它的简单，我们也是因为这是一个很重要的因素。毅航这个平台跟保险电销发生这么大的部署，很大一个原因是源于我们比国外很多先进设备简单、容易部署，同时能够承载更加复杂、个性化的功能，这是我用一句话来去描述这样一个平台的特性。使到复杂，我们不光可以兼容过去，更可以兼容未来。很多使用过这个平台的朋友发现，五年以后你们的设备绝对不会过期，我们不再需要因为外部的变化去追加投资或者是更换平台，这是它的价值点之一。
第二个价值点就是容易部署，我们是非常简单的两套设备，不管你是做几百线、几千线甚至几万线，这样规模的电销平台，离不开这样两款硬体盒子的组合，这也是我们在部署像平安保险至少超过万线，太平洋保险至少超过万座席，阳光保险至少超过万座席，都是以这样的形式出现在保险的机房。具体指标因为时间关系，在这里不再跟大家分享了。
平台要想转化为一个实际的应用，最终需要一个产业链的支持。在这里，我们跟青牛是非常好的互动关系，非常好的分工关系。在这个平台架构和合作伙伴关系上，也体现了我们彼此的价值、彼此的分工。了解呼叫中心，了解联络中心的都可能知道，在以前我们被洗脑的过程中，都会把呼叫中心分成很多模块，比如ACD怎么排队，怎么录音，如何包括外播，如果做IVR，我们的价值就在于，我们可以把很多传统的模块全部用一体化的方式给它组合起来。在保险电销里有几个指标，比如如何保证录音百分点不丢，这个指标我相信大家一定是非常关心；如何保证在几天之内或者几个月之内，我的座席能够从几百很容易扩展到几千，这样的速度，这样的模式，跟我们这样的一站式服务、一体化设计，都有密切的关系。
是因为我们使得保险电销，甚至是使得呼叫中心简单化，大家再也不用担心呼叫中心会有那么多技术概念，会有那么多分工。自从有了这样的平台以后，大家不需要担心，无论你去运营、安装、部署、维护，一切的一切都变得非常简单，无论是你做单点的、分布式的以及云计算架构的等等，我们都是把这个架构最后安排得非常简单。为了体现我们的简单，我这里标出一个历史传统呼叫中心的架构图，这个架构是绝大部分我们业内的一些大容量使用的架构，这么大一个图，我们只需要用几个同样的盒子，完全可以完成，而且这个结构是来自于我们业内最权威的国外的一些厂家。事实上，我们在平台的创新方面，不光是从结构上创新、应用模式上创新，甚至在使用上体现出很大的后动者优势。
我想说点实际的跟保险电销相关的应用，比如大家在保险电销里会遇到，我们呼出去的号码会有各种各样的情况，比如正在通话中、空号、彩铃等等这些原因，特别是有遇到预测外播的这样一些机会，我们有一个独特的要素，在这里可以给到大家，如果你用这个平台去做预测外播的话，我们可以有95%的机会让你屏蔽掉这样一个无效的呼叫，所以更加节省你的人工。
录音数据现在对保险电销来讲，已经是一个排在第一位的要素，如果你丢一个录音，或者丢百分之几的录音，对于保险电销来讲，都是一个很严重的失误。我们在录音这方面，也做了很独特化的处理，比如我们可以在一个系统上保证双通道录音、双容量录音、双平台录音，这就保证你的平台可以完全保障录音不丢失，甚至是达到百分之百的水准。其次，保监会对于录音的要求，有两年以上的要求。我们现在已经超越了国外一些产品，在录音的存储上，我们已经可以做到理论上的最低值，甚至相当于目前一些主流的供应商1/5、1/10的水准，这是我们其中的一个优势。
还有一个是大家关心几万线、几千线的座席为什么在几天之内就可以部署，这里有一个先进的技术，是很多国外的先进厂家都没有的，就是我们的光纤。光纤能够保证你的呼叫中心，比如2000线这样的规模，只需要这样2根黄线就可以完成它的接入。这个大家听起来很神奇，因为确实有一些技术含量的内容，但实际上在保险电销的现场，有大量的，特别是承载1000座席、2000座席、几千座席规模的平台上，我们用的就是2根线去做这样规模的应用。
今天我们的主题是保险的创新，我们在谈创作的联络中心的同时，也可以给大家提供一些线索。因为在这个行业里会出现两个周期，有时候会应用驱动技术，有时候反过来技术也会驱动应用。有时候大家去琢磨一些idea，你不知道这个东西能不能实现，事实上，近几年运营商的网络正在发生天翻地覆的变化，大家很快会迎来一轮革命性的体验式的感觉，原因是来自运营商的带宽的革命。有了带宽，大家会发现我们的应用模式也会发生本质的变化，这种本质我也希望能给保险新渠道带来新的业务模式和新的流程，也就是说你可以在你的呼叫里面，在你的互动里面，甚至你的iPhone、iPad的交互里面、网销里面，添加一些元素，什么元素呢？添加一些视频互动的元素。这个从技术上来讲，已经非常成熟，只是等待带宽的扩展，以及带宽的保障。在银行，在保险电销，大家可以往这个方向去思考，如何去改变你们的流程。
以前大家可能使用视频的时候，会关心两个问题，第一是效果怎么样。我们现在技术的出发点、平台的更新，第一考虑高清视频，也就是说不管在家里的电视还是在手机，这些终端上都可以达到高清，只要带宽可以保证，我们都可以做到高清的效果。其次，大家可能没有想到一个问题，当你在电视上去看同样一个内容的时候，你想把这个内容随着带宽的变化转移到iPad、转移到iPhone，这时候会有一个带宽的自动适配，这个技术在国外也好、国内也好，都是很重要的一个技术，它能保证随着带宽的变化和终端的变化，能够自动调整送给你的内容，而保证你的视频流畅。这也是我们一个独特的技术，大家不妨可以预研这方面的内容。
除了一些新功能以外，我们在安全的角度以及网管的角度也做了很多工作，确保运营可以非常有效、非常可控地去进行。我们还有一个能力，就是给大家提供定制化，这是国内厂商区别于其他厂商很重要的一点。
最后，大家做虚拟运营也好，服务外包也好，很关心的一个内容就是为什么我们能有这么好的成绩，是因为有很重要的一个指标。比如同样是保险电销，不管你是1000座席还有10000座席的规模，我们大体上是相当于同行最先进的1/2的成本、1/8的耗电、1/5的空间、1/8综合运营维护成本。基于这样的因素，我们跟现在国家倡导的绿色通讯、节能减排是相符合的，所以也是因为这样的原因，我们也受到很多合作伙伴的欢迎。目前来讲，我们已经在这些方面树立了非常好的案例，也提供了很多很实际的应用。
我的演讲到此为止，谢谢大家。
