客户关系管理进化论：立体CRM

　　在新经济时代，互联网和电子商务风潮引领信息爆炸的趋势，让每家企业都深刻认识到充分与客户建立长久联系的必要性，尤其在竞争激烈的红海市场，随着可供客户选择的产品或服务商的数量日益增加，新用户拓展成本正在以几何级数迅速提升。在过去，传统营销理论认为发展新客户的成本是巩固老客户成本的五倍，但最新的研究数据表明，这个数字在今天已经超过了八倍以上。

　　于是越来越多的企业，尤其是处于成长期的企业，都把如何巩固与老客户之间的关系放到营销的头等大事环节上，借助先进的信息化手段，采用客户关系管理软件(Customer Relationship Management ，简称CRM)来加强客户沟通效率，提升客户关系管理水平，从而拉升客户终身价值，实现企业销售规模的高ROI水平提升。由于目前基于电子邮件与客户的联系的普及程度和重要性，百会CRM与E-mail完美融合功能一经推出，就得到了广大中小企业主的认可。

　　 其实，利用CRM管理客户关系，实际上用户大多情况下都是用邮件来和客户进行沟通，那么如何快速、简单地保证与客户往来的往来邮件、沟通记录都能在CRM内记录下来并能与客户信息管理关联呢？百会CRM与E-mail的完美融合，可以自动地对用户与客户之间的往来邮件记录进行跟踪，让营销过程更为自动化，同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息，实现客户关系的更高品质维护，最大化地体现了基于企业云计算的在线应用模式的价值。它所具备的功能优势体现在以下六点：

　　 一、简洁明了，CRM会发邮件

　　不必切换到邮箱，在CRM系统中就可以直接单发、群发邮件。不用扫描和传真，直接把业务单据的内容以附件的形式发邮件给客户，跟传统办公习惯说再见。

　　 二、智慧无限，告别重复和繁琐

　　会议营销结束，给所有参会客户发邮件跟进，获得20万的商机，立刻通知主管关注，成功签约大单，第一时间和团队分享喜悦，还需要一个一个发邮件吗？不必，只需做好设置，百会CRM将在正确的时间给选定的人自动发送，就是这么简单！

　　三、同步快捷，hold住来往邮件

　　经常和客户用邮件沟通吗？无论用企业邮箱，还是163等免费邮箱，或是Outlook的拥趸，百会CRM都可以让用户在处理线索、联系人或商机的时候，同时看到与客户往来沟通的邮件内容，一封不漏。百会CRM，是中国唯一支持与邮件服务Outlook集成的CRM。

　　四、服务周到，客户更满意

　　 邮箱里出现客户抱怨邮件，还在转发来转发去吗？现在，只需一步操作，邮件便可自动转入CRM，生成一个等待服务支持的任务，再分配给客服。易监督，好追溯，大大减少服务环节，缩短服务时间。

　　五、共享成功，团队协同效率高

　　 一个人搞不定的客户，需要团队协作，和客户的往来邮件，难道要复制粘贴再发给大家吗？NO！百会CRM可以将某位客户的邮件设为共享，拥有权限的同事就可以看到了。

　　六、形成报表，邮件营销更精准

　　往来邮件越积越多，还有价值吗？使用CRM提供的报表工具，可以针对往来邮件设计出不同维度的统计报表，获取信息，决策不再拍脑袋。

　　E-mail整合只是CRM系统整合的第一步，随着中国企业，尤其是中小企业对于CRM应用的深入，更多需求将会日益显露，如何让CRM真正成为全员CRM并实现向企业基础信息化平台的转化，将是中国CRM厂商所要共同面对的课题，而百会所取得的成功已起到了良好的示范作用。如今，百会CRM凭借着自身强大而易用的产品功能，与多款百会产品，尤其是百会无限邮的无缝整合，以及优质的实施服务和过硬的品牌实力，成为了国内在线CRM市场的重要产品。同时，也给广大用户的工作带来如虎添翼的感受，达到事半功倍的效果，极大地提升了工作热情。